抖店怎么解决差评问题（抖店差评对店铺的影响及解决方法）

抖音是一个对用户体验感非常重视的平台，一个中差评对于销量不是特别好的小店来说就是致命的。

为什么抖店的商家都这么怕中差评？因为抖音小店中差评的评价的影响占比，对体验分的考核占比达到了50%。一条差评毁掉一个产品，这是再正常不过的事情。

抖音小店评价规则：消费者可在订单完成后的15天内对订单进行首次评价，在订单完成后90天内进行追评。订单评价后不支持删除和修改。

那小店出现中差评要怎么处理？又如何规避中差评呢？

商家如何应对?

1、通过服务降低差评：我们需要及时地发现消费者对商品的反馈，避免消费者因为不满意直接对商品进行差评。同时，我们也不能以利益引导评价。在处理售后问题时，我们要引导消费者选择非品质相关的售后理由，并做好售后服务。例如，当用户要退货时，我们应该引导用户选择7天无理由，以减少品退率。Zui后，我们要悉心指导消费者正确使用商品。

2、通过提升物流质量降低品退：我们可以与快递公司沟通提升物流时效，如果你做一件代发，就一定要找48小时内可以发货的厂家。在快递运输过程中，我们要及时给快递公司提醒和沟通，以减少破损。

3、通过提升商品质量降低差评：我们可以对新商品新链接进行“测品测款”，并对供应链管控力度较强的商家，及时和工厂沟通对商品质量进行调整和优化。在商品介绍页面，我们必须如实描述商品，不能夸大宣传。

4、物流分板块：我们可以与快递公司沟通提升物流时效，合理分配现货库存量，合理设置在线库存量，避免后续现货和工业产能跟不上。

5、服务分板块：我们要积极处理消费者的合理售后诉求，合理安排客服人员，保证人手充足，可以及时回复消息。我们要设置快速回复模版降低回复时长（针对商品咨询、价格咨询、发货咨询设置快速回复模版），并培养客服的专业度和端正的态度，防止客户对我们客服不满意给我们差评。

抖店差评对店铺的影响还是挺大的哦，所以商家们一定要想办法获得好评，如果店铺差评非常多的话，也一定要及时去找到差评的原因，如果是商品质量问题，建议大家换产品。

抖音小店恶意中差评怎么补救？

第一步：打开抖店后台，找到”订单“中的”评价管理“

第二步：找到我们要处理的中差评，往后拉，点击“申诉”再回复。

第三步：“申诉”里面有很多的类型，我们可以根据自身情况进行选择。

第四步：Zui后，清楚描述你的问题，上传凭证就可以了。

凭证zui好还是飞鸽聊天记录或者通话记录截图。保存好双方的证据，如：聊天记录，通话记录等，之后再提起申诉，一般等提交平台审核通过后，就会删除或屏蔽恶意差评。

还是有差评处理不了的，可以跟我咨询获取更多方法。