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如何提高店铺的IM不满意率(提高抖音店铺满意度技巧)
发布时间: 2025-01-14 11:30 更新时间: 2025-01-14 11:30
对于客服的差评,和快递物流、商品本身有很大关系。即使客服服务得很周到,如果物流不满意,比如说出现未揽件、商品无故退回。或者商品本身质量问题、出现破损等。那在客服端的差评仍是不可避免。
举个例子,本身这个店铺物流很慢,让消费者等了很久还收不到货,即使客服说一百个对不起,但是用户还是不能立刻拿到商品,等待的机会成本顾客已经损失了,顾客仍会愤怒地给这个客服差评,因为这个客服还是没有解决问题。
物流和商品总有疏漏和让人不满意的地方,IM不满意率无法完全避免,所以要想提高这个值,可以用好评比率进行稀释。例如,强化客服在商品端服务话术,让顾客在咨询商品时能得到优质的服务,以及利用话术引导顾客进行好评,提高IM好评率。平台对于好评和差评的重视度非常高,所以店铺运营过程中一定要着重关注这个。客服在服务过程中,与消费者的纠纷,一定不能让平台介入,如果平台介入判定为店铺的责任,那会大大降低商家体验分。如果能用钱缓和就花钱,店铺体验分低了带来的损失可是真个店铺的呀!如果还是提不上的,可以找我获取快速提升方法。
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