2025抖音小店如何提升体验分（抖店店铺体验分新规及提升）

抖店体验分新规内容如下：

 - 计分制与考核周期：体验分由原先的5分制转变为百分制。考核周期从90天缩短至30天，分数波动可能加大，有利于新商家和新商品快速提高评分。

- 商品体验分：仅保留差评率和商品退率两项指标，移除商品基础分和综合负向反馈率中的用户负反馈评价。

- 物流体验分：不再采用加权平均配送时长，改为直接考核原始平均配送时长，“发货慢”不再视为物流负面反馈。同时考核24小时和48小时内的揽收及时率，特定类别商品有不同揽收标准。

- 服务体验分：改革即时通讯（IM）的“3分钟回复率”为“平均响应时长”。只要店铺体验分达到4.8分或以上，不再要求IM不满意率必须低于15%。新增“售后拒绝率”评估指标，商家不得无理拒绝售后服务。

- 考核权重：商品、物流、服务三大板块的考核权重根据所属行业不同而有所差异，部分行业还会根据店铺类型（旗舰店、非旗舰店）拆分考核并调整权重。

- 新商体验分：自2024年9月29日起，基于商家的不同店铺类型，在商家完成发品等任务后的第二日，自动生成初始新商体验分，如旗舰店/官方旗舰店为70分，专营店/专卖店/个体店/企业店完成发品后为65分，完成缴纳保证金后增加为70分。但当平台监测到店铺由于商品品质问题或其他严重违规被处罚等情况时，就不再展示新商体验分。

- 特殊规则：2024年12月6日到12月31日双十二期间，物流分只会涨分不会降分，2025年1月1日到7日为缓冲期，1月8日恢复正常考核。

以下是一些提升抖音小店体验分的方法：

 - 提升商品体验分：首先要优化选品，挑选高品质、高性价比且好评率高的商品，可参考蝉妈妈等平台数据，及时下架差评率高、质量差、退货率高的商品。其次要如实描述商品，避免夸大宣传或虚假描述。

- 提升物流体验分：选择优质物流，与服务好、速度快、网点全的物流公司合作，如顺丰、京东物流等。还要保证发货及时，尽量在24小时或48小时内发货，并确保揽收及时，关注物流信息，出现异常及时处理并与顾客沟通。

- 提升服务体验分：第1时间要做到快速回复，增加客服人员或使用客服工具，确保3分钟内人工回复率达标，利用表情包等增强互动。同时要专业解决问题，对客服进行培训，使其熟悉产品和流程，能快速准确解答疑问、处理售后。还要主动服务，如主动回访了解满意度，对问题订单及时沟通解决。

 此外，还可以设置评价有礼活动，如给留下好评的顾客发放优惠券、小礼品等。也可以与达人合作，借助其流量和影响力增加销量与好评率。

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