抖店体验分新规来了！（优质商家服务考核说明）

抖店对优质商家的考核来了！

商家提供“优质商家服务”达到相应准入标准，即可享受对应经营保障，包括但不限于：

商家达到优质客服、优质售后准入标准，可享受服务体验分保障；

商家达到优质物流准入标准，可享受物流体验分保障；

商家达到优质特色服务准入标准，可享受体验分总分保障。

分为三点考核：优质客服、优质售后、优质物流。

首先，店铺经营力（即近30天支付订单数）满足基础要求情况下，【优质客服】、【优质售后】、【优质物流】将分别考核对应指标：

其次，不同行业的【优质客服】、【优质售后】、【优质物流】的服务指标准入标准也不同，截图其中一部分的类目标准：

根据上面的表格找到自己对应的类目，并根据相应的指标提高自己的服务水平。值得注意的是，商家在服务过程中，不得以不正当方式达成店铺经营力及指标要求。否则，平台将采取包括但不限于：对不正当方式提升的店铺经营及服务指标进行清洗，产生的异常订单数据不计入店铺经营力及指标统计等处理措施。

优质特色服务

1.基于部分特色服务有助于保障消费者权益或提升消费者购物体验，优质特色服务将考核商家开通、履行或覆盖指定特色服务的情况。

2.不同特色服务的准入标准不同：

商家承诺提供“顺丰包邮”特色服务，已开通或可开通特色服务的已发货订单占比符合《商家体验分规范》加分条件。

满足以上条件的优质商家，会获得平台相应的保障：

服务体验分保障

（1）商家服务满足【优质客服】及【优质售后】准入标准的，可获得服务体验分保障；

（2）已享受提分的商家，当【优质客服】、【优质售后】考核的服务指标存在以下任一情形，商家不再享受服务体验分提分，正常展示原始得分：

以下一项及以上指标达到对应准出标准或为空值的；

近7天内，当以下一项及以上指标介于准入及准出标准之间的时长>3天。

3.2.2 物流体验分保障

（1）商家服务满足【优质物流】准入标准的，可获得物流体验分保障，具体详见《商家体验分规范》；

（2）已享受提分的商家，当【优质物流】考核的指标存在以下任一情形，商家不再享受物流体验分提分，正常展示原始得分：

以下一项及以上指标达到对应准出标准或为空值的；

近7天内，当以下一项及以上指标介于准入及准出标准之间的时长>3天。

体验分总分保障

（1）商家服务满足【优质特色服务】考核要求的，即可享受体验分总分保障，具体如下：

商家承诺提供“顺丰包邮”特色服务，且已开通或可开通特色服务的已发货订单占比符合《商家体验分规范》加分条件；

（2）已享受加分的商家，存在以下任一情形，商家不再享受体验分总分加分，正常展示原始得分：

不再满足指定特色服务（如“顺丰包邮”）相应的体验分加分条件的。

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