抖音小店的店铺体验分怎么提高（2025抖店体验分提升方案）

抖店的体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标‌，由商品体验、物流体验和服务体验三个评分维度加权计算得出。

体验分的计算方法

第一：店铺只有满足近30天有效支付订单数≥30时，才会计算和展示体验分，不满足这个条件是没有体验分的，注意！是有效支付订单数，赠品、福袋、实付金额≤2元的订单以及异常订单是不纳入考核计算的。

第二：综合体验分是在商品体验、物流体验和服务体验加权计算的基础上，加上特色服务加分而得来的。其中，商品体验分主要看商品差评率和品质退货率；物流体验分主要来源于24或48小时支付-揽收率、运单配送时效达成率、发货问题负向反馈率；服务体验分主要来源于仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、售后拒绝率、平台求助率、飞鸽平均响应时长、飞鸽不满意率。

如何提升体验分

第一：商品体验分提升方法

商品体验分的评分是由商品差评率和商品品退率两部分构成，避免顾客因为商品质量原因从而导致的差评和品退是提升商品体验分的关键，不仅要提升产品质量，还要降低因为产品品质原因退款的数量。

第二：物流体验分提升方法

物流体验分是由24小时和48小时的商品揽收率，以及运单配送时效达成和发货问题负向反馈率构成的，要选择一个靠谱的物流公司合作，快速揽收快速发货，保证及时率。

第三：服务体验分提升方法

服务体验分是由仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、售后拒绝率、平台求助率、飞鸽平均响应时长以及飞鸽不满意率构成的。提升我们的服务体验分就是要优化我们的客服服务，一定要保证在早8点到晚上23点，店铺的三分钟回复率尽量做到，平均人工响应时长在25秒之内，尤其要及时处理顾客的售后问题，避免响应超时导致顾客投诉，提升顾客满意度。

如果自己还是提不上的，可以咨询我获取更多方案。