快手提高购物体验怎么弄（快手小店综合评分提升技巧）

1、客服回复

(一)客服3分钟回复率

（1）这个是Zui简单的。考核期近 30天，只要保证80%，此项就可以得到五分。

（2）客服好评率只要认真耐心的回复问题，系统会自动邀评，老铁们大多数都会点击满意到94%就是五分。

(二)、物流发货

(1)发货率只要不是预售的订单，48小时内发货，这一点就五分。

(2)揽收率单号更新之后，zui好 24小时有揽收记录。特别说明，如果特殊情况，比如疫情等可以报备，就不纳入考核了

(三)商品退款率和评分

商品是所有项目里面比较难的，而且考核周期较长近 60天

(四)60日内品质退款率

买家申请退货退款，理由写的是质量问题，就属于品质退款率了，所以这里要保证咱们商品品质注意的是，申请的理由，后续更改无效，比如先申请的质量问题，然后修改为了个人原因，那么考核还是按照第一次的进行者核。

(五)60日内商品评分

但是如果有恶意差评的情况，是可以申诉哦-申诉成功是不扣分的，要合理运用

(六)售后体验

（1）近 30日仅退款时长

这个平台平均时间是一个多小时，如果人工处理概率拿不到满分，但是开通了极速退款，或自定义退款，这一点就不用担心了

(2)近30日退货退款时长

计算时间为:买家申请-卖家同意+买家邮寄买家退款的时间，基本上大部分时间会耗费在物流上，所以快递到了就尽快签收吧

(3)近 30日商责纠纷率

近 30天内，判定为商家责任且生效的纠纷退款单量，支付订单量;

(七)评分低有哪些风险

1、小店销量下降对于快手小店星级分过低的店铺，在主页都有明显的展现，这必然会影响用户的购买率!

2、分销权限被收回如果本身加入了快分销，也就是以前的好物联盟，那么，当你的星级分低于3.5分的时候，官方就会收回您的分销权限，并且清退店铺。

更多快手提分问题，可以跟我咨询，尽力帮忙解答。