抖店体验分怎么提升（一文教你玩转体验分）

一、店铺体验分

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。

体验分为百分制，低为50分，高为100分由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出。

体验分的几个重要节点:

体验分:65分

当体验分滑落到这个节点或以下、店铺将会出现断崖式下跌、另外精选联盟也将关闭(开店60天以上的老商家)

体验分:72分

处于高分段(80以上)突然掉落到73分以下、那么店铺将会被限流、店铺流量明显变差

体验分:70分

店铺正常营业且店铺体验分高于(含)70分;老商家再次进入精选联盟的要求

现货的话，要保证能够在24/48小时内完成揽收发货。当我们店铺的商品单量突然变多的时候，要及时的与上家沟通，问清楚能否按时发货。不能的话就修改商品为预售，延长发货时间，防止出现发货超时情况。还有一点，就是物流公司的选择，建议大家不要选择与YZ快递合作的上家。相比于四通一达来说，YZ的速度比较慢，平均配送时长要40h+，不能满足我们的需求。

还有就是遇到无法控制的原因，引起的物流问题，如暴雪，暴雨等情况，一定要及时给消费者沟通解决，同时保证证据，以便向平台申诉。

3、服务体验分

这个部分，重点就在于客服了。一个是客服的平均响应时间。提高三分钟回复率，三分钟回复率的占比保持在90%以上。想要把这个部分做好，可以在飞Ge上多添加一些常用语句。在回复客户问题的时候，先来回复一句“亲，你好”，或者是其他的话术，再来解决问题。这样的话，按照第1个回复的计算平均响应时间，我们就不会因为打字来拉长时间了。

另一个就是客服的评价。

在我们与客户沟通的时候，要做到认真的解决他的问题。

然后在回话结束之后，主动来问客户要评价(注意这里不是要好评!)只要我们的沟通没什么问题，基本上大家都是会给好评的。

三、如何运用福利品拉体验分

(一)、找榜单

进入电商罗盘一商品卡一行业榜单一商品榜选类目、非品牌、找转化指数从高到低的品2

然后看榜单里低于9.9的链接、zui好两三块的那种

(二)、筛选bao款

1、找适合的类目

福利品不能随便找

尽量找自己主营类目下人群相关的产品、比如百货就在智能家居里面找、服饰就到服饰配件里面找

2、找合适的bao款

榜单排列之后优先按照转化指数高的、然后从里面找jia低的款2-9.9之间、zui好是两三块的这种

3、判断是否能卖

选好款还有确定一下这个榜单的bao款是否适合作为福利品，首先要考虑产品是否需要特殊资质，比如纸巾一般有要求，还要看是否是易碎的玻璃杯(容易碎就容易出差评)

4、在线预览选好的品，看下是否有低价货源

进入商品详情页看一下商品到手价，然后对每单亏损做一个预计，比如打算一单亏2，那实际卖2.1，进货只要在4.1左右即可，算好后以图搜款去16叭叭搜一下同款多少米

(三)、上架福利品

1、利用铺货工具

2、找福利品货源链接

3、复制货源链接到铺货工具

4、搬家到自己的店铺上

5、计算价格(注意商品价格必须大于2.0、不然不计入体验分

(四)、16叭叭找福利品方法

1、直接搜索福利品、找卖的好的，然后查看这个福利品的全店商品，有一些是整理好的福利品库可以直接员

2、福利品数量:新店一般上架10-20个，老店一般上架50-100个

如果出单效果不好、可以将福利品加入精选联

3、普通商品里面开yong金20%，这样能更快出单

如果还有不懂的或者不会提的，可以再跟我咨询。