2024快手体验分更新规则

2024年3月4日，快手平台发布了一条关于《快手小店店铺体验分管理规则》修订公告，并且即将于2024年3月13日正式生效。

这次规则调整可以说是非常重大的一次修订，对于所有快手小店商家来说都应该充分重视，因为体验分的规则和分数高低直接影响了我们店铺的流.量和成交转化。本期，我们为大家详细说一下本次变革的要点，以及商家应该如何应对这次体验分改革？

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本次变革的核心变化

快手小店的这次体验分规则修订更新是比较重磅的，可以说很大程度上改变了当前店铺体验分的计算规则和核心考核体系。具体来说，有以下两个维度的重点变化：

一、调整统计周期：店铺体验分数据统计周期由90天调整为30天。这点其实和抖音小店体验分之前的变革是一样的。分制区间变动了，也就是说：分母变小了，想要提分就会更容易了！

二、调整指标考核权重：

1、店铺竞争力指标考核权重由原来的30%调整为15%；

2、商品品质退款率和商品负向反馈率考核权重由原来的15%分别调整为20%；

3、综合揽收及时率考核权重由原来的5%调整为10%。除了上述3个部分的变化外，体验分其他指标考核权重保持不变。

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本次调整对店铺有哪些影响?

在说具体的应对措施之前，我们先来综合分析一下这次变革对店铺的整体影响。先说第1点，前面我们也提了一下，考核周期由90天变为30天，对于商家而言是利好消息。摆脱了90天超大订单量的限制，这意味着我们店铺的分数提升更加灵活了，无论是商家自己提升分数还是找资源来做，所需要付出的成本都大大降低了。

再说第二点：从具体调整的指标考核权重来看，这次变革整体上加大了快手小店店铺在商品、物流以及服务方面的权重；大幅度降低了店铺竞争力的考核权重。店铺竞争力是去年快手平台对于商家新增的一个考核指标：这个部分主要考核的是商家的价格力竞争力*复购系数或下单转化率*复购系数，也就是说要么商品价格性价比超级高，要么复购率高。这次变革将店铺竞争力的考核权重由30%降低到了15%，对于商家来说也是一个好消息，意味着商家不必太过内卷价格和复购率，从而一定程度上降低了经营压力。

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商家如何应对本次体验分变革？

了解完这次变革的一些要点和对店铺的影响，接下来咱们说一下关键的：商家应该如何应对改版后的体验分体系？重点从以下两个方面入手：首先，改版后的体验分加大了对于“商品、物流和服务”的考核权重，所以商家要想快速有效提升快手小店的体验分，要重点围绕“商品、物流、售后服务”这几个版块日常维稳、提升。商家可以平时多关注店铺后台体验分数据，当看到有提示需要改进时，就进入相应的“指标页”了解当前拉低指标的核心问题，查看导致该问题的重点商品和商家，并做出相应改善即可。