抖店如何提升体验分（抖店店铺体验分高分诀窍）

大家好，我是小可

做过抖音小店的商家都知道，抖音小店的体验分对于店铺流.量来说至关重要；

可以说体验分直接关乎店铺能否长久发展，甚至能否继续发展下去的关键。

也正因如此，小店商家维护店铺体验分分数已经成为了必不可少的运营日常。那么想要维护抖音小店体验分，应该怎么做呢?

首先我们要了解清楚，抖店的体验分主要构成分为三个部分：商品体验分、物流体验分和服务体验分，三者缺一不可，每一部分的分数都不能下降，否则整体分数就会下降。

1、合理利用“福利款”提升

利用福利款提升体验分应该是很多抖店商家都比较熟悉的一个操作了。

其底层逻辑在于我们通过“福利款”多出单，从而稀释店铺一些差评和品退订单，达到提升店铺体验分的目的。

具体如何利用福利款提升分数?

我们可以自己选择一些性价比比较高的“福利款”商品去上架。然后用截流的方式或者找周围亲戚朋友去店铺下单的方式去出单，进而拉升体验分。

需要注意的是:选品一定要选售后少、价格尽可能选择一些低价品，但是不要低于2元，否则不计入体验分考核，其次一定要跟你的主营类目相匹配。

2、及时处理掉品退率高的商品

做过抖音小店的商家都知道品退、中差评这个事情很麻烦，尤其是店铺订单不多的时候，一条中差评可能就会让你的店铺直接断流；

所以当体验分出现下降的情况时就要及时寻找出那件品退率高的品，将其下架，再去上架新的优质福利品拉升评分。

我们要想维护好店铺体验分分数，一定要重视差评和品退问题。遇到不合理的差评品退要去处理，飞鸽的聊天记录一定要保存，这个是关键证据。

3、与厂家沟通好物流信息

在商品发货之后也要时刻注意物流信息，防止出现物流超时、停滞、丢失等情况；

如果出现一定要先问清楚厂家是什么原因导致的，如若暂时解决不了就联系用户，安抚好用户情绪，让其选择无理由退款。

如若可以解决的，例如厂家没有库存量了，那么就及时找另一家厂家发货，这也就体现到了“备胎”的好处，因此前期找厂家时一定要多找几个做备用，防止意外发生。

总之一句话，不要因为物流问题影响店铺评分。

4、做好客服及售后

客服方面要做的就是安抚好用户的情绪，遇到问题及时解决。

如果是客服原因的话，商家可以通过绩效考核“来加大约束。如果是产品，可以通过小额打款，去弥补客户的心理落差。

当然，这方面我们同样可以人工干预。这个想必很多商家也都知道方法，就是我们主动找人来和客服聊天，结束后迅速给好评，以此来拉升IM不满意率和平均响应时长。

好了，以上就是今天分享的内容了，也可以跟我交流更多相关提分内容。