抖音小店体验分又更新啦！（2023新版抖店体验分规则汇总）

4月份公布抖音小店新版体验分之后，体验分V7版就一直在公示期，

预计6月17日新版体验分会正式生效。

其中，在5月23日，6月13日，新版体验分中又有一些新的变化，很多人还不知道。

现在离正式生效不到半个月时间，我们把抖店体验分所有新规汇总一遍，商家朋友们及时关注并调整经营策略，避免体验分规则切换的时候，数据异常波动。

一、新版抖店体验分核心变更点

二、新版体验分考核机制调整

三，抖店体验分常见问题

四、新版体验分，分行业考核权重

这个给大家解释一下，比如你做女装的，那你的商品体验分考核占比是40%，物流和服务考核占比分别是30%，重点是商品体验分。

如果你是做生鲜类目的，那重点就在服务体验分上，占比是40%。

不管你的体验分是涨了还是降了，都要学会分析和调整。

在抖店后台-数据-商家体验分，可以查看每日体验分数据，还可以查看分数概况、权益概况、降分归因、提分建议等。
根据这里的数据分析，可以对体验分进行优化。
（1）查询商家近期分数波动趋势，了解近期经营状况；
（2）定位分数、指标波动异常原因，对症下药解决问题；
（3）查询分数提升对应进阶路径，帮助快速优化提升。

五、考核指标口径调整（5.26更新）

1、发货物流负向反馈率：预售订单支付后48小时内【发货慢】的负反馈也不计入考核。

2、售后拒绝率：以下几种情况的售后单不计入售后拒绝率考核：

（1）订单物流显示已签收，消费者因主观原因申请仅退款；

（2）商家拒绝售后申请后消费者申请仲裁，平台判定非商家责任；

（3）商家拒绝售后申请后，用户手动关闭售后。

3、IM平均响应时长：若用户发消息后，客服未回复，本轮回复时长记为10分钟。

4、体验分考核权重

增加【大件电器】考核权重外化；

5、分数展示

增加消费者端分数展示逻辑说明。

六、新重点：体验分百分制各行业变动（6.13更新）

1、超级福袋

核心变化1：申请开通“超级福袋”互动功能的自卖型创作者须满足所绑定店铺的体验分≥75分

核心变化2：修订无忧福袋和超级福袋商家门槛相关要求
（1）无忧福袋：奖品需订购无忧服务，进入超级福袋无忧奖品池，供达人采购。商家标准需满足：体验分≥70分，近30天商品品退率≤0.5%。
（2）普通超级福袋：仅部分类目奖品可选择不订购无忧服务，需满足对应类目门槛
（3）商家标准需要同时满足以下两个条件：店铺类型：旗舰店、专卖店；体验分≥78分

2、【生鲜】行业管理规范

核心变化

（1）体验分要求修订

（2）增加近30天主营生鲜的商家（订单&GMV双向评估）门槛要求

3、【珠宝文玩】行业管理规范

核心变化：

（1）修订QIC相关的准入准出要求
（2）“时尚饰品”类目个体店进入精选联盟，要求体验分≥75分。   

4、商家发货行为管理规则

体验分核心变化：现货+预售发货模式

商家体验分、物流分：服饰鞋包行业所属类目商品近7天商家平均体验分大于等于75分且物流分大于等于75（部分类目除外，实际以后台展示为准）；

非服饰鞋包行业所属类目商品近7天商家平均体验分大于等于70分且物流分大于等于70（部分类目除外，实际以后台展示为准）

缺货无货赔付，拆分按承诺发货时效做阶梯赔付：

（1）订单承诺发货时限≤48H的订单：5%，5-100元

（2）订单承诺发货时限＞48H的订单：10%，5-100元

5、预售业务管理规则
核心变化：商家需满足以下条件，方可使用【现货+预售发货模式】：
商家体验分、物流分：服饰鞋包行业所属类目商品近7天商家平均体验分大于等于75分且物流分大于等于75； 非服饰鞋包行业所属类目商品近7天商家平均体验分大于等于70分且物流分大于等于70；（部分类目除外，实际以后台展示为准）

还有不懂的，欢迎交流~