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6月27号新版体验分正式实施(体验分政策解读)
发布时间: 2023-05-31 10:57 更新时间: 2023-12-07 15:03
新版体验分详细解读。
6月27号,抖音小店的体验分新规正式实施,考核周期缩短为30天,意味着从5月27号以后的体验分正式开始计算,所以到时候是高还是低就看你这个月怎么维护了。所以这个体验分是怎么计算的。
首先从5分制变成了百分制,这三项体验分在每个类目当中的占比都不是太一样,总分是根据三项体验乘以对应的比例得出来的。
商品体验变成了差评率和品退率,就是你的差评数量和品退数量除以近30天的签收订单量,意味着你想提升这一项只能通过提高签收量去实现,跟好评没有关系,而且只取用户首次评价和退货理由,所以修改或者是撤销根本就不管用。
物流体验这个地方变动的一项是变成了24小时支付揽收率,就是从消费者支付到揽收的时间。
服务体验新增了一个售后拒绝率,就是你拒绝售后的单量除以申请售后的总单量,原来的纠纷和投诉变成了求助,3分钟回复变成了平均响应时长,意思是只要你每条消息回的足够快就能提升,还是以签收订单量为主,其他的只能稍微提升你的体验分。
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