抖音小店体验分大更新（2023.6.21正式生效啦！）

抖音小店新的体验分考核指标变化
4月24日起平台全量实施双版本并行，在这个阶段可以看到两个版本的分数，6月21日开始生效新规则，大家在目前这一阶段一定要多关注并及时调整自己的经营策略，以免后续体验分规则切换时数据出现异常
下面给大家详细解读一下新版体验分到底有哪些核心变革
一、考核机制调整

1.考核周期由90天缩短为30天。也就是所有的指标都只统计近三十天的数据，这个对新手商家可能不是特别友好，毕竟很难保证新手一个月能做出很好的成绩。但是对于已经能持续稳定运营的商家来说就是一个很好的消息了。因为以90天为考核周期，如果我们在三月份出现了一个体验不好的订单，即使四月和五月有所改善也还是会影响整个的商品体验分。而现在以30天为考核周期，那么三月份这个订单产生的影响只影响当月，并不会延续至下两个月。
2.五分制改为百分制。以前我们店铺的体验分是3～5分，现在改成了50～100分，低为50分。
3.不同类目权重不一样。之前体验分三个维度的权重是固定的，但是消费者对于不同类目的商品，这三个维度的感知体验是不同的。比如冷冻产品肯定更注重物流体验；护肤品更注重商品体验。新规则根据产品的特性对不同类目的三维度权重进行了调整，商家们可以更有针对性的提升体验分。

4.去除IM不满意减分项考核。4.8分及以上的商家不再要求IM不满意率必须小于15%
二、指标体系调整

商品体验分

差评率+商品品退率。在改革之前，综合负向反馈率是令商家很头疼的，因为不知道该怎么去改善。现在直接将这一项指标去掉了，改成可以由商家强运营的差评率和商品品退率。
物流体验分

1.24/48小时支付-揽收率。也就是平台要求现在订单都要在支付后24小时内揽收，部分行业（仅配饰、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、服饰配件、潮品鞋服、花卉/绿植盆栽、定制珠宝文玩）要在48小时内完成揽收。无需发货的订单或定制类的订单不受该规则的限制。
2.平均配送时长。由以前的订单配送时长改为平均配送时长。
3.剔除发货慢这一负向反馈。只要商家在规定时间内发货，即使被投诉【发货慢】也不会被计入考核。
服务体验分

1.增加售后拒绝率。也就是被商家拒绝的发货后售后订单量/发货后申请售后订单量，在产生售后时，商家要积极与消费者进行沟通，然后根据消费者的述求制定一个合理的售后方案。如果是未发货产生的售后不计入考核。不是七天无理由退货的商品，只考核与品质相关的退货情况
2.投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率。这个是为了更大程度上的降低因偶然性的产生的极端售后情况所导致的分数的变动，也是为了更好地保护咱们的商家
3.IM平均响应时长。以前是考察三分钟响应率，所以只要在三分钟内回复就可以，现在改成平均响应时长，是为了避免客服对消费者在进行第1次解答后，就不再做继续的沟通了，这项对客服的要求更高。
有摸不透新规则又怕掉体验分的商家，直接联系我来给你做。