商品评价

品质退货率偏高，也是体验分低的一个重要因素，其中主要的就是选品。

选品的时候，可以借助数据分析软件来进行，比如蝉妈妈、飞瓜数据等，来查看商品榜单，查看周榜，这样可以避免爆款过期时效。

还可以在抖店后台的电商罗盘内查看商品榜单，找到排名靠前的，再去1688平台以图搜款。

在上架这个品的时候，要注意看这个品的评价，好评率是否在90%以上，好评率低了就可以淘汰了。

商品的品质上去了，体验分自然会提上去。

如何处理中差评？

在评价列表中，点击申诉，可以根据评价的真实情况去对应选择申诉的原因。

如果是同行恶意竞争，就拿出证据，收货地址，聊天截图还有负面的评价信息。特别是客户选择评价和利用中差评威胁要红包的，通过率几乎是1oo%。

申诉的理由按照真实的去填写，之后上传这个聊天截图，尽量用电脑端截图，这样会更加全面一些。

如果本身商品质量就有问题，在出现了差评之后，就直接跟客户打电话，让他在飞鸽对话框跟你对话。

对话内容就是“东西我已经收到了，但是我不是很满意，我要仅退款，或是你给我返现，不然就给你差评”。

然后你直接拒绝他，拿着这个对话截图去进行申诉。

申诉成功后，本条评价的负面信息，是不会计入到整个体验分里面计算的。

还有不知道怎么处理的，可以再问问我。