做抖音小店的商家都了解：中差评对于店铺的影响是很大的。所以，当店铺有了中差评之后，很多商家就会想尽办法去删掉。

这样做正确吗？怎么应对中差评，才是更佳处理办法呢？其实，从底层逻辑来说，店铺中差评的问题只有两个处理途径:删掉和不删！

那商家具体选择哪种对店铺更好呢？本期就跟大家详细聊一下这个问题！

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什么情况不删中差评？

当店铺有个中差评之后，可以冷处理不删除吗？可以！但是有条件。什么条件呢？

简单来说就是店铺是有名品牌、旗舰店并且单量大。我们平时逛店铺的时候，应该可以看到：很多有名品牌的店铺也是有差评的，但是中差评对他们店铺的影响并不大。

原因就在于这些店铺本身的单量很大，好评率也高。

所以，一些零星的中差评影响会被稀释掉，也就不需要特殊处理了。

看到这里，有个重点大家应该注意到了，那就是好评率。不管你是什么店铺，有充足的好评率稀释掉差评才是更关键的。旗舰店、有名品牌店往往因为单量大，好评率自然也多。

那么，当好评率不足的时候，我们该如何提升好评率呢？我们都知道飞鸽客服里面有个“签收关怀”，如果我们可以给每个买家签收时自动发出邀约好评的内容，是不是概率获取好评的就会高一些呢？

这里可能有商家要说了，平台是不允许发送“好评返现”内容的，会被判违规！旗舰店和品牌店可以利用“好评有礼”，通过发放品牌券等方式来激励。

而普通店铺的话，这里分享给大家一个方法：我们只需要在签收关怀——机器人设置任务中，选择自定义文本话术，用“藏头藏尾诗”来体现“好评返现多少”这个内容就可以了。这样的内容是不会被平台抓取出来违规的，还能自动给每一个签收的买家自动邀约好评。有了足够多的好评，店铺的一些中差评自然也就不需要特殊处理了。

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什么情况需要删除中差评？

说完可以冷处理、不需要删除中差评的情况，接下来咱们聊一下什么情况下，店铺需要积极删除中差评？

首先，前面我们说了旗舰店、有名品牌的店铺因为单量大、好评率高所以可以冷处理中差评。

那与此相反，假如商家店铺的订单量不是特别大，链接的好评率不高，这种情况下自然是需要积极处理中差评的。

原因很简单，因为在单量和好评率不高的情况下，多出来的中差评权重就会异常高，会很大程度上影响到我们的店铺流量和成交率。所以我们要积极处理。

其次，如果你的店铺目前正处于起店阶段，我们也要积极控制店铺内的差评率的，因为起店阶段店铺流量还不稳定，这个阶段出现太多中差评，就会给店铺带来断流式的影响。

zui后，如果你的店铺里有一些流量不错，很有潜力的小爆款链接正在推，那这个时候也是万万不能出现太多中差评的。

因为这个时候的中差评甚至品退，同样会给链接带来断流式的影响，我们一定要积极处理。

看到这里，关键问题来了：我们该如何积极处理中差评，从而降低它们对店铺和链接的影响呢？方法很简单，我们只需要让差评和品退被豁免即可。

想要知道怎么操作的，欢迎跟我交流吧！