抖店如何降低飞鸽不满意率（维护IM不满意率的方法）

做抖店的商家应该都了解IM不满意率和回复率这两个指标，也都大概了解其重要性。

但事实上，60%以上的商家可能都或多或少低估了这两项对于整体服务分乃至整个店铺的重要性，不夸张得说，它甚至可以决定一家店铺的生死。

为什么说我们做抖音小店，一定要重视售后服务中的IM不满意率？因为只有服务做好，才能大幅增加我们在同质化商品中的优势：提升转化率、帮助新品快速积累好评。

更重要的是，售后服务体验分的高低是直接影响店铺体验分的重要一环，如果IM不满意率很低，将会在很大程度上影响整个售后服务分数，进而拉低体验分，导致店铺限流。

因此，我们在做抖音小店的运营工作时，是一定要注意维护IM不满意率分数指标的。

如何才能有效降低IM不满意率呢？

1. 提升产品质量：产品质量是影响IM不满意率的关键因素。要确保所售商品质量稳定、可靠，符合相关标准和规定，同时提供优质的售后服务，及时解决客户问题，提高客户满意度。

2. 优化店铺页面和商品描述：店铺页面和商品描述应该清晰、简洁、易于理解，同时注重细节和用户体验。通过提供高质量的图片、详细的产品描述和清晰的购物流程，可以提高客户的购物体验，减少不满意的情况。

3. 提升客服服务质量：客服是与客户直接沟通的关键环节。要提高客服服务质量，需要提供专业的客服团队，提供及时、准确的回复，帮助客户解决问题，同时注重沟通技巧和态度，保持友好、耐心和专业的态度。

4. 建立良好的客户关系：与客户建立良好的关系是提高客户满意度和降低IM不满意率的关键。可以通过提供个性化的服务和关怀，例如定期发送问候邮件、提供优惠券等，来增强客户忠诚度和满意度。

5. 及时处理投诉和反馈：客户投诉和反馈是了解问题和改进的好方式。要积极倾听客户的意见和建议，及时处理投诉和反馈，采取有效措施解决问题，以提高客户满意度和降低IM不满意率。

6. 制定有效的营销策略：制定有效的营销策略可以提高店铺曝光率和流量，吸引更多潜在客户。可以通过社交媒体、广告投放、优惠活动等方式进行推广，同时注重内容质量和用户体验，提高客户粘性和满意度。

      ，提升抖店的IM不满意率需要从多个方面入手，包括提高产品质量、优化店铺页面和商品描述、提升客服服务质量、建立良好的客户关系、及时处理投诉和反馈以及制定有效的营销策略。这些措施需要全面考虑和协调实施，才能取得更佳效果。5. 及时处理投诉和反馈：客户投诉和反馈是了解问题和改进的方式。要积极倾听客户的意见和建议，及时处理投诉和反馈，采取有效措施解决问题，以提高客户满意度和降低IM不满意率。

尤其是对于服务体验分在整体体验分占比较高的行业类目来说，一旦分数拉胯，掉下来了，很容易就会精选被关。当你精选被关掉以后，这个品就没办法再去爆了。如果自己还是提不上的，欢迎咨询我更多提高方法。