我们做抖音小店的时候，消费者的服务体验其实是非常重要的。因为同质化商品很多，我们的服务如果能做得更好，不仅可以提升转化率，还能帮助新品快速积累好评。更重要的是，我们店铺的服务体验分较高，从而一定程度上快速增加整体体验分的分数。但是，如果因为各种原因导致服务体验分太低怎么办？没关系，其实只需要一些简单的操作，我们就可以快速拉升服务体验分。

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哪些情况下需要拉升服务体验分？一般来说，体验分的整体分数会对店铺产生一些流量以及运营上的影响。所以，我们在什么情况下需要拉升体验分，也是要综合来看的，主要有以下两个要点：

第1，需要服务体验分在整体体验分占比较高的行业类目。我们都知道，新版体验分实施后，考核的三个分项不再全行业统一论，而是分行业设计各模块考核权重，意味着平台体验分考核更加精细化了。对于商家来说，我们要不要重点拉升服务体验分，就需要看一下自己的行业类目中“服务体验分”所占的比例了。比如下表中，部分行业的服务体验占据40%的比例，那这个时候我们就必须要重视这个版块分数了，一旦分数低了，要尽快拉上去。相反，如果只占据20%，那我们可以视情况而定，可以优先提升商品和物流部分。

第2，售后拒绝率和平台求助率占比不能太高。在新版体验分中，服务体验中有两个指标需要商家关注，那就是售后拒绝率和平台求助率。这两个指标我们要在日常运营中尽量控制，不能太高，否则我们后期也不好再去人工拉升服务体验这个分值。不过针对前段时间一些“羊毛党”的不合理售后申请，官方也更新了体验分规则，针对很多“不合理”的售后，比如：因主观原因申请仅退款、超售后期等，如果商家直接拒绝的话，不会影响到店铺的售后拒绝率，也不会影响到评分！也就是说，商家在遇到一些商品品质方面的售后时，如果确实是因为商品原因导致的已发货仅退款，商家还要谨慎处理，zui好不要升级到仲裁层面。除此之外，一些不合理的售后，该拒绝就可以拒绝。

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如何轻松拉升服务体验分

说完了拉升服务体验分的先决条件，接下来咱们步入正题：商家该如果想短期内拉升服务体验分，有没有什么轻松又快速的方法呢？当然是有的。在所有的服务体验分中，我们容易人工干预的就是“IM平均相应时长”和“IM不满意率”，只要我们售后拒绝率和平台求助率占比不太高。商家都可以从这两项入手去快速拉升服务体验分的。

一方面，我们在日常运营中就要设置好飞鸽回复。以前是3分钟内回复就够了，现在不行了，你要越快越好，哪怕回复比原来快五秒，这个指标都会有更大的优势。想要做到完美，必须和飞鸽的机器人智能辅助来配合了，做到秒响秒回。

另一方面，我们可以人工干预。这个想必很多商家也都知道方法，就是我们主动找人来和客服聊天，结束后迅速给好评，以此来拉升IM不满意率和平均响应时长。

zui后，如果大家对服务体验分提升或者整体店铺体验分提升有需求，以及对其他的比如口碑分、过新手期以及强开精选等方面有需求，都可以找我们咨询。