抖店品退问题如何解决（抖音小店品退处理方法）

什么是抖音小店品退?

简单的说，买家退货或换货的时候，原因选择的是商家造成的，比如有瑕疵、商品材质问题等，都算品退。

而且，根据抖音小店的规则，只要消费者发起了品退相关的售后请求，就会计入品质退货率;就算之后消费者取消售后，修改售后原因，商家同意或拒绝都没有用。

一样的还是会扣分，降低我们的抖音小店体验分(主要影响商品体验分)。

可以这么说，只要有人申请了品退了，你店铺的流量就会直线下降。所以我们经常说一个品退=20个差评。

今天给你分享其中一个抖音小店品退申述的小技巧，可以有效降低因为品退带来的体验分降低和流量下滑，非常重要，一定要学会了去实操。

首先进入店铺主页，点击【商品体验分】，点击查看【商品品质退货率】，这里可以看到由商品品退率引起的订单:

点击【订单分析】，复制该订单编号;

然后进入抖音小店【举bao中心】(可以直接在抖音小店后台首页搜索框内搜索“举bao中心”，直接进入抖音小店举bao中心页面);

进入【举bao中心】，就可以创建举bao了，选择【异常售后】去举bao，举bao原因就写【退货欺诈空包】。

理由中简单说明客户退回的商品为空包，填写刚刚复制的订单编号，点击查询，然后点击确认。

举bao原因你们可以自己进行编辑，大致意思就是买家退货欺诈，退回来是空包。当然想要举bao成功，前面肯定还要做一些准备工作。比如聊天记录、举bao凭证等。

想要举bao通过，举bao凭证非常关键，能不能通过，就看凭证了。

需要哪两个凭证?

第1个就是快递站点出示的重量不符合的证明;

第2个需要一个空包裹的视频，视频怎么录制也是有方法的;

如何操作?

首先在买家申请品退退货的时候，把地址改成我们自己的地址，然后在收到退货的时候，把退货包装的快递面单完整的保存下来;

再找快递站小哥要一个快递袋子，然后把保存下来的买家退货面单，贴在空袋子上，再拍几张完整的图片;然后再录一个开箱视频，证明这是一个空包裹。

为了保险起见，也可以多进行以下几个操作;先给买家沟通好，在飞鸽上给买家发几条信息，让他回复“是”就可以了，如果不愿意配合，我们可以在晚上半夜给买家发信息，让他不能及时回复你。

然后截图再到抖店后台创建举bao，选择退货欺诈，选择你要举bao的订单，只要有售后申请的订单，都可以在规定时间内举bao，选择举bao原因，按照我上面的要求编辑一下举bao原因就可以了。

再把聊天记录和开箱视频都上传上去，点击【确认举bao】就行了。

目前这个抖音小店品退申述方法通过率还是非常高的，且用且珍惜。

另外，下面举bao原因里面的这6种举bao原因，都是可以去举bao的。

大家可以根据实际情况去选择举bao:

比如品退原因是“物流长时间未更新”

方法1:查一下收货地址有没有疫情自然灾害等。

方法2:上传物流轨迹有更新截图申诉;

比如品退原因是“商家未按约定时间发货”

方法1:电联客户沟通是家人代签收，再去飞鸽上聊天再截图申诉。

方法2:找到待申诉的订单，看快速物流信息站点有无问题，搞到快递物流异常证明图拿去申诉。

再比如抖音小店品退原因是“商品破损、质量问题”

方法1:电联客户，让客户在飞鸽上表达“是自己搞错了点错了”，才选择的这个品退原因，本来是要申请其他商品的质量问题，沟通好后截图申诉。

方法2:卡关键字申诉，服装类只要客户同意再去申诉就可以。

商家发错货的品退申述方法有:

提供发货清单、装箱视频(可见单号)，证明商品未错件的物流证明。

如果确实没有其他正当的举bao原因，那就选择第三个【退货欺诈】。

如果还有其他品退问题可以跟我咨询。