如何快速提升服务分(抖音小店服务体验分提升技巧)
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服务体验分,到底有多重要?对一家抖音小店来说,服务分这块那是不容忽视的。如果说我们售后服务做得好,可以大幅增加我们在同质化商品中的优势,不仅可以提升转化率,还能帮助新品快速积累好评,何乐而不为呢?抖音商家,服务分这块是自己提分好的利器,也是店铺分可以做到高分的切入点。但是,还有不少甚至可以说60%以上的商家可能都或多或少低估了服务分对店铺的重要性,更不知道该如何把服务分的分数快速的做起来。
那么该如何快速有效的来提升服务分呢?
商品体验分要想有高分的突破,服务分这一块得做好,体验分不会少。接下来,我们来看一下服务分的构成:服务分主要是由仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、飞鸽平均响应时长、飞鸽不满意率、平台求助率、售后拒绝率,这六部分构成。
要想提升服务分,我们主要就是从IM不满意率和IM平均响应时长这两个部分入手,因为其他部分是很难进行干预的。
那么如何从IM不满意率和IM平均响应时长来提升服务分呢?
我们先来看飞鸽不满意率,这也是大部分商家尤为头疼的一项。市面上有很多资源都可以来提升这个数据,但是效果确是差强人意。因为传统的方法,就是人工进线去给客服点非常满意,只要你肯花钱,见效很快,第二天分数就上来了,但是经常做的朋友,肯定会发现这样一个事实,平台会隔天清洗数据,这也就意味着我们花的钱很大程度上只起了一天的作用。虽然也有效,但是要想长期保持,就要天天做,花钱确实太多。那么到底其他有没有更好的方式呢?
当然有,可以联系我获取。
那假如我们就想通过自己提升,又该用什么方法呢?这里给大家分享一个小技巧:
IM不满意,对于沟通起来觉得比较好的客户或者老熟客的话,在我们跟客户聊天结束之后,我们可以给他发送一张评价服务的图片,让他们来给我们做一个五星的好评;这样慢慢就会拉起来咱们得整体数据。
那么针对客服回复时长,我们又该如何拉?
这个就比较简单了,首先我们要保证客服8-23点都设置在线,保证一个基本的回复率,有客户进线的话,尽可能的快的去回复客户。下班的时候也一定要记得离线,一定点离线,一定点离线,一定点离线,重要的事情说三遍,否则会大大影响你的服务时长。比如下图,这一个客户的进线,就能直接影响你总时长的600秒。
你的回复速度越快,客服回复时长就越短,你的服务分越高。我们可以经常看一下客服后台的数据。因为有的店铺不止一个客服,多的甚至是十几个或者几十个,这里我们一定要注意下整体的数据,别让个别客服拉低了整个店铺的整体数据。
要是自己的客服回复时长一时半会自己拉不上来,又想分数快速提升的,可以咨询我获取方法。
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