如何快速提升服务分（抖音小店服务体验分提升技巧）

服务体验分，到底有多重要？对一家抖音小店来说，服务分这块那是不容忽视的。如果说我们售后服务做得好，可以大幅增加我们在同质化商品中的优势，不仅可以提升转化率，还能帮助新品快速积累好评，何乐而不为呢？抖音商家，服务分这块是自己提分好的利器，也是店铺分可以做到高分的切入点。但是，还有不少甚至可以说60%以上的商家可能都或多或少低估了服务分对店铺的重要性，更不知道该如何把服务分的分数快速的做起来。

那么该如何快速有效的来提升服务分呢？

商品体验分要想有高分的突破，服务分这一块得做好，体验分不会少。接下来，我们来看一下服务分的构成：服务分主要是由仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、飞鸽平均响应时长、飞鸽不满意率、平台求助率、售后拒绝率，这六部分构成。

要想提升服务分，我们主要就是从IM不满意率和IM平均响应时长这两个部分入手，因为其他部分是很难进行干预的。

那么如何从IM不满意率和IM平均响应时长来提升服务分呢？

我们先来看飞鸽不满意率，这也是大部分商家尤为头疼的一项。市面上有很多资源都可以来提升这个数据，但是效果确是差强人意。因为传统的方法，就是人工进线去给客服点非常满意，只要你肯花钱，见效很快，第二天分数就上来了，但是经常做的朋友，肯定会发现这样一个事实，平台会隔天清洗数据，这也就意味着我们花的钱很大程度上只起了一天的作用。虽然也有效，但是要想长期保持，就要天天做，花钱确实太多。那么到底其他有没有更好的方式呢？

当然有，可以联系我获取。

那假如我们就想通过自己提升，又该用什么方法呢？这里给大家分享一个小技巧：

IM不满意，对于沟通起来觉得比较好的客户或者老熟客的话，在我们跟客户聊天结束之后，我们可以给他发送一张评价服务的图片，让他们来给我们做一个五星的好评；这样慢慢就会拉起来咱们得整体数据。

那么针对客服回复时长，我们又该如何拉？

这个就比较简单了，首先我们要保证客服8-23点都设置在线，保证一个基本的回复率，有客户进线的话，尽可能的快的去回复客户。下班的时候也一定要记得离线，一定点离线，一定点离线，一定点离线，重要的事情说三遍，否则会大大影响你的服务时长。比如下图，这一个客户的进线，就能直接影响你总时长的600秒。

你的回复速度越快，客服回复时长就越短，你的服务分越高。我们可以经常看一下客服后台的数据。因为有的店铺不止一个客服，多的甚至是十几个或者几十个，这里我们一定要注意下整体的数据，别让个别客服拉低了整个店铺的整体数据。

要是自己的客服回复时长一时半会自己拉不上来，又想分数快速提升的，可以咨询我获取方法。