怎么提高店铺体验分(抖店商品分和服务分的针对性提高)
![](http://img22.11467.com/2022/10-14/4268191605.jpg)
抖音小店体验分改版之后呢,对服务分的要求提高了,所以如果你要提升店铺体验分,就一定要重视服务分。
那怎么提升服务分呢?
首先你要搞清楚影响抖店服务分的因素包括:仅退款,退货退款的时长和响应时长。
第1个退货时长。
进入到抖店后台,在这里找到售后,点售后小助手,进入到这个页面之后,点创建策略。
先选择这个未发货自动同意退款。因为这个是不计入品退的,所以你设置的时候,就把这些支持售后的原因全选上,然后时间选长期有效。
再点这个自动同意退货,售后理由就勾选无理由和其它,因为这两个也不计入品退,时间也选长期有效。这两个策略设置好之后,店铺的退款时间就会缩短,这个分就会提上来。
第二个,响应时长。先进入到飞鸽后台,点这个机器人首页,把这个智能辅助接待打开,因为这个极速版智能机器人是视为人工回复的,那你把这个打开,就是可以提升3分钟回复率的。
还有一个,不满意率。你在飞鸽后台跟客户结束聊天之后,发一张这样的图片,邀请它给你打个5星好评,能有效提升服务分。
如果你把这三个点都做到位,就能把服务分给拉满了。
除了服务分之外,抖店商品体验分也非常重要,因为这个商品分会影响商品的流量,商品分越高,流量也会越大。那我们具体怎么操作呢?
第1步,进入到飞鸽后台,点击自主服务,找到这个签收关怀,然后去设置
创建任务,前面的这些默认就可以了,重点是下面的自定义话术,把这段话给它填上,然后保存,这样客户签收之后呢,就会收到这个消息提醒了。
(商品已送达,希望您能喜欢,如果满意的话请给我们一个评语,产品有任何问题不要生气,请第1时间联系我们,帮您处理哦)
第二步,在评价管理里面,找到评价有礼,立即新建,填写每日预算,再添加已经出单了的商品,填写发券面额,2块、5块都行,然后保存。这样买家就会收到评价有礼的提醒,然后给你写评价啊。
接着呢,再点击用户触达,选择客服营销,再点击这个自动提醒,选择这个评价提醒,新建计划,然后选全店商品,然后确定。这样可以提升店铺的好评率。
但更重要的其实还是商品啊,我们在选品的时候,一定要找那种好评率高的,然后呢还要及时把店铺里面差评多的商品删掉,避免更多的差评。
其实,不管是提升服务分还是商品分,本质上还是一些细节上的优化,细节做到位了,体验分才能拉起来。更多体验分提升方法,欢迎跟我咨询
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