抖音六月新规之体验分IM满意度（快来做好满意度开分）

六月份的新规又更新了。今天重点主要是店铺回复，也就是我们讲的IM不满意率。

就是说当有用户在后台咨询的时候，这个时候如果别人给了不满意的评价比较多，那店铺轻则限流、降级，重则冻结货款，目前已经明确了。大家可以看一下这个图

其实，之前抖音对这个店铺的回复，是没有这么多要求的。那现在加上了这个要求之后，当很多店家的店铺爆单，或者说你的客服回复的速度或者各方面不好，别人给你打了差评，那对你的店铺不仅仅简单是你的分数变低，限制你的流量。现在他直接可以把你的货款给你冻结，这已经相当严重了。就针对很多商户来讲。所以从这次变革我们可以看到，就是抖音它对于你的服务要求是越来越高，他要保证他消费者的体验，让消费者买到低价格的同时，还要体会到服务好的。那如果服务不好，价格低又不是很低，那基本上就很难生存。

除非说像一些品牌方，大的一些官方旗舰店。但是在抖音电商目前后台的数据来看，这种占比可能到10%都不到。那大部分的话还是我们这些中小商户。那如何能够说去跟着抖音的规则去走的，其实有三点的建议。

第1、就是说要让客服及时的回复，人工回复不是机器人回复。因为机器人没有用，用户他知道是机器人，那这个时候他肯定会给差评。在1分钟之内进行回复，不论他回复什么，就哪怕回一个在你好都可以。因为他是人工上线系统，他是可以检测到的。

第二、做好提前预知准备，比如说你今天有一场专场直播，或者说你要有个品要爆单了，那要提前准备好两个甚至到多个客服去进行准备接待。因为当爆单之后，平台他考核你1分钟之内回复率需要人工回复。

第三、如果你的店铺之前或者现在你的分数已经下降了，就是你的im不满意率已经下降了。可以找你的亲朋好友去你的店铺里面咨询一下。做下客聊，让他给你好评，去拉升回复率的。不过会大概率第二天就会被清除。这个我们有其他方法，可以咨询我获取。

关于店铺的im不满意率的新规，已经在抖音上面非常重视了，我们的商户在抖音上面经营的90%都是中小商户，官企他是很少会出现这种情况的，因为官企他的客服非常的专业，但是对于中小商户却不是这样。官企相对来讲，各方面做的都很成熟，因为他既然做官企，他在某东、某宝、某猫可能都有官方旗舰店。他的客服可以直接拿到抖音上面来，他不需要去花这么精力。因为在淘宝的那个时代，已经经历过这些东西了，有相对来讲完善的体系，这条新规更多的是针对中小商户。