口碑分迎来重大调整（计算逻辑变了，商家应对方法）

继体验分经历一次重大变革后，口碑分终于也迎来了一次重大调整！

10月24日，抖音官方发布了一条关于口碑分调整的意见征集通知（征集意见期为10月24日——10月30日）也就是说，新的口碑分方案很快就要实施了。

这次口碑分调整幅度很大，计算逻辑也发生了重大调整。为了帮助所有带货创作者全面了解本次变革的重点以。本期，我们将对这次调整进行全面解读，并给出相应的应对方案！

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本次口碑分调整核心变化

这次口碑分的调整，主要是针对开通商品分享功能的创作者，而所有人店一体账号的口碑分不再单独计算，直接等于店铺体验分！具体来说，这次口碑分的核心变化有以下几点：

1.分数机制发生变化。原来的口碑分机制无论在达人侧还是用户侧均以“五分制”展示（3-5分）。调整后，达人侧则和当下体验分机制一样，展示为百分制（50-100分）用户侧则依旧展示为五分制。

2.出分计算周期调整为30天。新的口碑分出分门槛和考核周期都由原来的90天改为了30天。出分门槛为：近30天有效支付订单量≧30单；考核周期也变更为了近30天所有有效支付订单量。

3.计算逻辑发生重大调整。新版口碑分的计算逻辑发生了一些重大调整。具体来说，细分指标加权后会重新进行排序并计算总分，并非直接加权平均计算总分。具体大家可以看下图内容，很清晰！

除了以上三点，考核指标也进行了一系列新的调整，鉴于这部分内容比较多，接下来我们将单独进行讲解，咱们接着看！

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考核指标变动详解

这次考核指标变动是比较大的，增加/删除部分指标后，一共涉及6个子指标的变化，接下来我们分别从内容口碑、商品口碑以及服务口碑来看。

一、内容口碑

这部分考核里，删除了原有的“订单内容负反馈率”，增加了“内容差评率”和“分数限制项”。其中，内容差评率=近30天内容评价为差评（1～2星）的订单数÷ 近30天物流签收订单数。而“分数限制项”主要指任一内容违规指标排名超过相应阈值，则内容口碑得分将受到限制。内容违规指标包括：①违规视频曝光次数占比（短视频）②平均每小时直播违规次数（直播间）。限制档位如图所示：

也就是说，如果创作者频繁出现短视频和直播违规的话，那么口碑分数也是有上限限制的。这也是抖音从内容维度对创作者提出了更高的要求。

二、商品口碑

商品口碑这部分，除了依然考核“挂车前商家体验分”和“挂车前商家好评率”外，这次调整还新加了“口碑优选池动销商品数”。“挂车前商家体验分和好评率变化比较小，仅仅只是将以往考核的90天内有效支付订单改为了30天内的。而新增加的“口碑优选池动销商品数”，则是统计近30天创作者分享并达到签收订单门槛的“口碑优选”商品数量并结合作者等级进行分档计分。（注：该项不通过排名赋分，而结合如下标准进行分档计分）

在这部分，商家需要特别留意一下新增的“口碑优选池动销商品数”，也就是说我们要努力让自己的商品进入这个口碑优选池，这样对商品口碑分的提升是比较大的。什么是口碑优选商品？这其实就是抖音平台基于消费者视角优选的好商品入池，本质上考验的还是商家体验分的内容，“口碑优选”也有详细的商品池标准，具体标准可以看下下图：

三、服务口碑

服务口碑这部分变更也比较清晰，只是将原来的“服务负反馈率”改为了“纠纷达责订单占比”。计算标准为：纠纷达责订单占比=近30天售后申请完结的纠纷单中被平台判定为达人责任的订单量÷近30天有效支付订单量、相较于之前消费者对于创作者单方面的“负反馈”这一考核标准，改成“申请完结的纠纷单中被平台判定为达人责任的订单量”这个指标，让服务口碑这个版块的评分会更科学、直接，对带货商家也更友好了，毕竟被平台判定后才生效，就有效避免了一些对“创作者”而言不合理的售后服务反馈。

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商家应对要点

看完了这次口碑分调整的一些要点，接下来我们的重点是：商家应该如何应对这次的调整呢？其实，从根本上说还是继续在选品、直播内容以及服务.商深耕即可。毕竟，平台这次的变革整体而言是对商家更友好、科学了，也是督促商家继续拿出更好性价比的商品去服务消费者。但是，这里也有两个不得不提醒大家的应对要点,需要引起创作者的注意。首先就是计算逻辑的问题。前面也说过了，新版口碑分的计算逻辑发生了一些重大调整。其中关键的就是正面说明了排名的重要性，也就是说，商家要想获得理想的口碑分，不仅需要自身做好内容、选品和服务，还需要在行业里有不错的排名，这样才能保持一个较高的分数线。其次是有效订单的计算周期从90天变成了30天，店铺的口碑分计算周期缩短了很多的同时，也意味着分数变动的灵活性大大增加，提升口碑分的单量成本显然下降了很多。按照操作逻辑来说，根据新口碑分的规则，重点提升商品口碑分。而商品口碑分则是指近30天达人推广商品在挂车前的商家体验分和商品好评率。如果大家在新口碑分规则生效后，对口碑分提升还有不懂的，可以咨询我，我们一对一详细沟通。