抖音小店物流体验分怎么提高（已发货仅退款处理方法汇总）

做抖音小店，*开始天天愁没有订单，出单了，又对各种发货售后问题焦头烂额。

比如，店铺订单已经发货，但消费者申请退款，我们是直接同意退货，还是拒绝退货？

处理不当，就容易影响店铺体验分。

我汇总了抖音小店已发货仅退款的几种处理方法，分享给大家。

一、协商后修改售后

可以协商修改售后原因。

包括售后类型，协商文案。

跟买家进行协商，确定好了再去发送。

二、开通快递拦截功能

抖音小店上线了“快递拦截”的服务，开通之后可以直接在售后详情页面进行快递拦截秒级回传拦截结果，助力商家快速处理售后！

目前支持中通、圆通、韵达、极兔快递的拦截服务。

快递拦截指的是，你的抖音小店商品已经发货，但消费者未签收然后申请退款，这种情况我们可以通过快递拦截的功能，在快件派送之前进行拦截，原路退回到给商家。

这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。

怎么使用快递拦截功能？

一共有三个操作入口：

（1）抖店后台-售后-售后工作台-售后详情-快递拦截；

（2）飞鸽右侧工作台-售后单卡片-发起拦截；

（3）PC版抖店后台-售后-售后小助手-快递拦截自动退

注意：售后类型为仅退款，且售后单未处理完成时，展示“快递拦截”按钮。

第二步，完成签约

第1次点击发起拦截，需要进行签约操作，系统会自动跳转至物流签约页面；也可登录抖店后台-售后-快递拦截服务，进行签约。

快递拦截服务的权限需主账号授.权给子账号方可处理。

勾选“我已阅读并同意《快递拦截服务开通协议》《扣款授.权协议》”后，点击【立即签约】。

第三步，发起拦截

在快递拦截操作页面，支持商家查看快递信息、商品信息、拦截收费情况，可点选需要拦截的快递，点击【拦截】后，会展示具体的拦截明细，拦截失败展示原因；拦截成功后将自动为买家退款。

快递拦截提示成功但是实际退回失败（丢失&损坏），商家可在抖店后台-售后-快递拦截服务-服务单查询线上发起投诉（拦截成功后7天-30天内可发起投诉），快递公司会根据实际商品价值以及货物损失情况（*高1000元）进行线下赔付。

三、拒签后退款

拒收退款功能是指商品发货后，买家未签收，但买家申请了仅退款，而且这笔订单金额要低于1000元。

我们常见的快递公司一般都是支持拒签后退款的。

选择【拒签后退款】买家就会立刻收到系统的提醒，系统会让买家主动联系快递拒签，商家同意后我们才会退款。

注意，不是所有类目的商品都支持拒收退款功能的，生鲜、绿植、大家电、虚拟类这些类目就不支持这个功能。

把握好这个功能，物流体验分才能不掉。更多体验分提升方法可以联系我。