做抖店，Zui怕什么？当然是差评！差评！差评！‍‍‍‍

在这里强调一下被差评的重要性！

店铺如果收到差评，会影响体验分。具体掉多少分，取决于差评的具体内容和店铺的初始体验分。

但是要注意的是在单量和好评率不高的情况下，多出来的中差评权重就会异常高，会很大程度上影响到我们的店铺流量和成交率。

所以，一定要控制好店铺的品退和差评率。

我们该如何有效去避免差评和品退？抖店如何快速剔除差评率豁免体验分删除差评内容，方法一直迭代中。

*首先，我们要及时关注评价。每天定时查看店铺评价，一旦出现差评，第一时间了解情况。如果是因为误解导致的差评，比如顾客对商品功能理解有误，我们可以通过私信顾客，礼貌且耐心地解释。可以这样说：“亲爱的顾客，非常感谢您购买我们的商品。我们看到您给了差评，很想和您沟通一下呢。您提到的[具体问题]，其实是这样的[详细解释]，希望能消除您的误解哦。”

*如果是商品质量问题，那我们要勇于承担责任。给顾客提供合理的补偿方案，比如补发、换货或者适当的优惠券。并且向顾客承诺会改进商品质量，像“亲，很抱歉商品给您带来了不好的体验。我们会马上为您补发一个新的，同时也会和供应商沟通加强质量把控，希望能弥补这次的失误呢。”

*还有一种情况是物流问题，这时候我们要积极和顾客道歉，同时和物流公司协商解决方案。告知顾客我们正在努力解决，“亲亲，物流的延迟真的不好意思。我们已经和快递公司沟通了，会尽快让您收到商品哦。”

处理抖店差评需要我们用心、耐心，站在顾客的角度去解决问题，这样才能让我们的抖店越来越好！如果还是不知道怎么处理的，欢迎跟我咨询。