对于客服的差评，和快递物流、商品本身有很大关系。即使客服服务得很周到，如果物流不满意，比如说出现未揽件、商品无故退回。或者商品本身质量问题、出现破损等。那在客服端的差评仍是不可避免。

举个例子，本身这个店铺物流很慢，让消费者等了很久还收不到货，即使客服说一百个对不起，但是用户还是不能立刻拿到商品，等待的机会成本顾客已经损失了，顾客仍会愤怒地给这个客服差评，因为这个客服还是没有解决问题。

物流和商品总有疏漏和让人不满意的地方，IM不满意率无法完全避免，所以要想提高这个值，可以用好评比率进行稀释。例如，强化客服在商品端服务话术，让顾客在咨询商品时能得到优质的服务，以及利用话术引导顾客进行好评，提高IM好评率。平台对于好评和差评的重视度非常高，所以店铺运营过程中一定要着重关注这个。客服在服务过程中，与消费者的纠纷，一定不能让平台介入，如果平台介入判定为店铺的责任，那会大大降低商家体验分。如果能用钱缓和就花钱，店铺体验分低了带来的损失可是真个店铺的呀!如果还是提不上的，可以找我获取快速提升方法。