飞鸽不满意率这一指标直接反映了店铺的服务质量和客户满意度。因此，降低飞鸽不满意率，提高服务体验分，是提升店铺竞争力的关键。

一：飞鸽不满意率的定义

飞鸽不满意率是指消费者对抖音小店客服服务不满意的次数占总咨询次数的比例。

二：飞鸽不满意率的算法

满意率的计算公式是满意率 = （买家评价满意+非常满意会话)/买家已评价的会话数，考核的时间是早上8点到晚上23点，它表示的是顾客对于抖店客服服务的满意程度。

三：飞鸽满意率对店铺的影响

“飞鸽不满意率”这一关键指标。此项数据将按月进行考核，任何商家的不满意率一旦超过百分之二十，将不再仅仅是扣分那么简单，而是将直接面临一百元到两千元不等的罚款。这一改变意味着，服务质量的提升不再是软性要求，而是硬性指标，直接关系到商家的经济利益。

对于新店而言，自然月内飞鸽累计有效评价数若低于三十人，将不会被计入扣罚行列。这无疑给新店主们带来了缓冲期，鼓励大家在初期通过提供优质的服务来积累用户的好评。

四：怎样提升飞鸽的顾客满意率

1、及时邀评

提升满意率可以尽可能多的邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量，避免因为样本量太小，个别差评导致满意率偏低的情况产生。一个简单的“请问您对我们的服务满意吗？”或者“感谢选购，请您对本次体验进行评价”的问候，不仅能给予顾客充分的反馈机会，还能在无形中提高店铺的口碑。客服可以“主动邀评”或者“自动发送邀评”。,“自动发送邀评”在抖音飞鸽后台，【设置】-【服务评价设置】中打开自动邀评的选项。,注意:手动邀评和系统评价只会触发一次。如果客服在聊天中已经邀请消费者评价，会话结束后，系统不会再自动发送邀评卡片哦。所以我们要珍惜每一次与顾客的互动机会，确保每一次邀请都能得到顾客的积极响应。

2、快速响应：

消费者进线咨询时，一般都有问题需要客服回复和解决。提升响应效率，尽快回复和解决消费者的咨询对满意率的提升也会有较大效果。

3、专业的客服

客服是店铺的门面，是连接商家和顾客的桥梁。不仅要有丰富的产品知识，更要懂得倾听顾客的需求，解决他们的问题。

如果还是提升不了的，欢迎咨询我获取更多快速提升的方法。