体验分提升方案

 一、如何查看体验分 

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查询渠道

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体验分构成

商品Zui重要，物流&服务其次，经营稳定性占比10%

 二、目前各项得分及提升 

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商品

商品=商品品质退单率+商品负向反馈率

商品品质退单率只看首次申请的售后原因，即第一次选择做工瑕疵后就会被计入品退单，再次修改成其他无理由也依然会计入品退单

提升：

a.口播+客服引导不喜欢直接选择7天无理由

b.每日可在店铺体验分-商品体验处查看品退率高的产品，进行整改

c.可在产品里增加售后体验卡，或许有意想不到的好效果。

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物流

物流=及时揽收率（占比15%）+配送时长+物流负向反馈

a.保证先揽收，提高及时揽收率Zui容易提高物流分,需要有专人盯揽收情况，大量无法揽收订单进行报备

b.配送时长超过72小时会翻倍计算，处理物流异常单

c.负反馈订单包括：

①商品物流维度差评订单（取用户首次评价且物流评分<=2星的评价订单）；

②售后原因为【物流问题】的订单（包含商品发错货、未按规定发货、缺货等在内的发货及物流相关问题）；

 ③用户物流负反馈订单（取订单评价、回头客说、售后评价、售后描述等渠道用户说发货慢/不发货/没收到货等物流相关问题的负反馈订单）

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售后

售后= 纠纷率+3分钟回复率+不满意率+仅退款自主完结时长+退款退货自主完结时长

目前比较好的是纠纷少

3分钟回复率还能提高

不满意率可以考虑靠技术提高

仅退款缩短时间达到更好

退款退货这块老客是不是可以提前退？

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稳定性=活跃性+动销天数

增加开播

更多提分方法，欢迎咨询。