我们来说一下另一个关键问题：如何正确、有效维护住快手小店的体验分分数？想要知道如何有效维护分数，我们首先了解一下目前整个体验分分数的体系。

今年快手小店的体验分出台了一些新规，除了将统计周期由原有的90天调整为30天之外，还涉及到一些考核权重指标的调整。

第1次调整，平台加大了对于“商品、物流和服务”的考核权重；
第2次调整，重要的则是IM不满意率和不服务率方面的调整。

针对这两次新规的调整重点，商家的维护要点自然也明晰了：

除了一如既往稳定商品品质外，要多关注物流揽收、客服版块以及避免出现大量品退和差评。发货如果不理想，物流分数肯定会降低；客服版块如果没有做到位，IM不满意率可能会有所升高等等.....这些因素积少成多，都会让店铺分数下降。

首先是针对商品分数，如果近期因为一两个品退就导致商品体验分急速下降，说明我们的签收单量太少了，要适当扩大一下我们的单量。如果你的订单量小，差评和品退也不少，那商家除了要把握好商品品质，挑选一些好评率高的商品上架，及时下架负反馈多的商品外，否则单量一旦上来，体验分分数就会断崖式下跌。这个时候，同样也要及时增加一些订单量，来稀释差评率和品退率。

不仅如此，我们的方法还可以同时增加商家链接的销量，加大链接权重。

针对近期大量品退和差评，也要尽量消除掉店铺品退和差评影响。

如果还是提升得不理想的，也欢迎跟我咨询。