对于持续经营的商家来说，体验分可以更好的体验商家在当下的整体商品物流服务的质量表现。

店铺的体验分直接关系着平台的推流、商品入池，以及和达人的合作率。

抖音小店店铺体验分近期做了调整，考核周期也随之有着变化。

从原来的90天，缩短到了30天。

比如商品在4月份有质量问题，按照90天一周期来看，5/6月份也会受到影响。但是30天为一周期的话，5/6月份就不会受到4月份的影响。

对于新手来说，在30天内没有出够30单，就不会显示体验分，也会影响参加各个经营活动的门槛。

想要提高体验分就要重点关注这几点

1、商品体验分提升

商品基础分

商家将售卖的商品基础信息分，全部优化到100分。

点击抖音小店后台-体验分，根据系统提示做出相应优化。

这样不仅能够拿满商品基础分，还有助于店铺的商品入池抖音商城-猜你喜欢的推荐流.量池。

综合负向反馈率

这就要求商家的商品质量过硬，同时还需要掌握“跟单”的订单维护技巧和方法。并利用好平台飞鸽客服的“代申售后”功能。

这样可以极大地降低店铺的品质退货率，从而提升商品体验分。

2、物流体验分

核心点还是要找到配合度高、发货时效快的物流公司进行合作。

一般的发货时效为用户下单后的48小时内，如果实在来不及发货，订单即将超时。

商家可以选择使用礼品单号进行发货操作，当实际的产品包裹发货后，再进行重新发货即可。这样可以有效规避因发货超时，平台对店铺的处罚。

3、服务体验分

商家在做好3分钟回复率，出现仅退款、退货退款时，需第1时间联系客户积极处理。

其中真正重要的是IM不满意率的指标，商家可以准备这样的卡片来及时解决。

当客户对店铺的服务比较满意时，主动邀请客户对客服进行评价，以此扩大自己客服的评价基数从而有效提升服务体验分。

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