抖音小店体验分一直都是抖店运营的重要板块，每一次体验分更新，都会影响很多商家的运营策略。
还有一些新手商家，甚至搞不清楚店铺出单了为什么会没有体验分。
以下，是抖音小店体验分的一些问题汇总，如果没有找到你要的答案，欢迎随时找我私聊为你解答。

1、为什么我的抖店没有体验分？
因为店铺在过去30天，有效订单不足30单。
2、哪些订单不计入体验分考核？/哪些订单是无效订单？
（1）福袋、赠品订单不参与体验分计算；
（2）实付金额<=2元的订单不参与体验分计算；
（3）异常订单会从体验分考核中剔除。
异常订单：平台在计算分数时会将违规行为产生的虚假交易数据进行剔除
所以，店铺体验分不展示的商家朋友，看一下你的抖音小店近30天有效订单有没有30单。

3、消费者第1次选择了品退原因，后面改成了其他原因，还会计入品退率吗？
会计入。品退率取首.次售后原因。
4、消费者选择品退原因发起售后，如果商家拒绝，仲裁判非商家责任，还会计入品退率吗？
目前口径会计入。后续如有优化会在电商学习中心更新同步。
5、预售订单会计入支付揽收率吗？
答：不会，支付揽收率只考核现货订单。
6、商品发布时选择了48小时发货，那还要考核24小时支付-揽收率吗？
要考核。支付揽收率的考核跟发品时选择的发货时效没有关系。
7、24/48小时支付揽收率对于同一家店铺是同时考核吗？
（1）考核24小时支付揽收率还是48小时支付揽收率，取决于店铺所在体验分赛道。即同一个店铺的商品，不会同时考核24小时揽收率和48小时揽收率。
（2）无需发货订单、定制类订单不参与计算支付揽收率。
（3）发布在配饰、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、服饰配件、潮品鞋服、花卉/绿植盆栽、定制珠宝文玩类目的商品考核48小时支付-揽收率。
8、为什么明明店铺订单都是当天发货的，24小时支付揽收率还是很低？
很大可能是因为快递员上门揽件到录入系统有揽收记录的时间过长，导致虽然支付-发货是在24小时内，但是支付揽收时长（支付发货的时间+有揽收记录的时间）超过24小时。
9、如何提升24/48小时支付揽收率？
支付揽收时长，由两段时间组成：支付到发货的时间、发货到有揽收记录的时间。所以，可以通过以下方式提升支付揽收率：
（1）提升库存量，消费者下单支付后能有足够库存进行及时打包；
（2）打包完成后及时通知快递上门揽件并操作发货；
（3）每日单量较多的，可跟快递公司协商增加每天揽收次数；
（4）争取当天订单当天发完，晚上的订单在第二天中午前发完；
（5）了解快递公司的作业方式，避免因快递员揽件到录入系统所需时间过长导致支付揽收超过24小时。
10、什么情况下会计入平台求助率？
计入平台求助率的包含投诉和商责两类场景。
投诉：买家通过热线或在线平台客服向平台进行投诉。
商责：消费者申请平台介入，发起仲裁后，判商家责任。
11、为什么平台求助率没有分数，显示为“-”？
答：平台会剔除部分异常的投诉，导致指标分母为0，所以显示为“-”