抖音小店的体验分又迎来了一次新的规则变化，这次变化的公示期为：2023年8月16日-2023年8月24日。按照计划是于2023年8月25日生效！

体验分对于商家来说无疑是很重要的，官方明确指出：用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。本期，我们就给抖店商家分析一下这次新规的3大核心变动，帮助大家快速理解新规变化，以便更好地运营店铺！

NO1售后拒绝率&品退率更加友好

很多抖店商家可能都经历过这种情况：当我们店铺内遇到一些买家尤其是一些羊毛党买家提出一些“无理”售后要求：比如仅退款不退货时，我们如果拒绝其售后请求，会增加我们的售后拒绝率，从而导致服务分下跌。如果不拒绝，也会让店铺平白无故遭受损失，对商家来说可谓进退两难。现在，体验分新规则中则改善了这种情况，简单总结一下这方面的变化就是：除非是商家商品品质问题，其他售后都不计入考核了，也就是说只要不是商家责任，都可以拒绝。针对很多“不合理”的售后，比如：因主观原因申请仅退款、超售后期等，如果商家直接拒绝的话，不会影响到店铺的售后拒绝率，也不会影响到评分！也就是说，商家在遇到一些商品品质方面的售后时，如果确实是因为商品原因导致的已发货仅退款，商家还要谨慎处理，不要升级到仲裁层面。除此之外，一些不合理的售后，该拒绝就可以拒绝。具体来说有以下这些情况，大家可以参考阅读！

另外品退率和IM不满意率也对商家做出了友好调整：先说品退率，之前考核的是“物流签收订单中商品品质退货的订单数”，更新后的体验分考核30天内整体的签收订单中，包括因商品品质原因产生退货退款、发货后仅退款、换货的订单数。而IM不满意率则只考核有效会话的不满意率和内容，遇到无理的不满意，商家也可以直接举报。

NO2 体验分只影响推荐流.量

一直以来，商家之所以很重视店铺体验分，除了平台给与的更多支持以及众多参与门槛的限制外，还有一个重要的原因就是体验分和流.量的关系：体验分越高，商家所获取的流.量越多，商家获得的曝光机会越多。新规之后，这点有了一些变化。给大家归纳一下重点就是：以前，体验分下滑是会直接影响店铺搜索流.量和推荐流.量的；现在体验分下滑只会影响到推荐流.量，而不会影响到搜索流.量。那这是不是意味着商家可以不需要稳定店铺体验分了？很可惜，并不是。一方面，体验分的考核依然是平台对店铺考核管理的非常重要的标准。另一方面，这次新规只是影响到了搜索流.量，但并没有影响推荐流.量。体验分越高，商家获取的推荐流.量依然更大，入池也更迅速，这是毋庸置疑的。而搜索流.量放开对体验分的限制，更多得是考虑商家新品的起爆以及前期新商家起店的一些操作。所以，这里还是要重点提醒一下商家：千万不要因为新规这点变化而忽略了体验分的维护和拉升，体验分该怎么拉还得怎么拉！由此给店铺流.量造成损失，那就得不偿失了！

NO3物流24小时支付揽收率变化

我们都知道，物流分也是体验分中很关键的一个关键，新版体验分实施后，平台在物流方面主要考核的是近30天的整体签收订单。而且还增加部分类目的48小时的揽收率，之前是24小时之内就要有快递揽收，偶尔出现揽收超时的情况也会影响体验分；现在这次规则变化后，这方面也进行了一些调整，具体变化如下图所示：

不难看出，更新之后，48小时内揽收的话基本就不会超时了。

NO4商家如何应对新版体验分？

这次体验分的一些新变化总体而言是更合理的一次调整，虽然店铺体验分对店铺的平台推流上来讲对搜索流.量没有直接关系了，但对推荐流.量还是有影响的，所以这不代表我们就不需要拉体验分了，更何况我们开通精选联盟、入池门槛、还有结算时间、千川投放、活动提报等都还是和体验分息息相关，所以咱们商家更好是可以把体验分做到80分以上。想要维护好这个分数，就一定在运营过程中维护好店铺，有订单要去及时发货，可以催好评让客户给好评，有售后的话也要及时去处理售后。