抖音小店的体验分又有重大改版了，兄弟们，这次的改版对商家有很大的好处。

并且已经生效。

重要的一点就是之前体验分掉了之后，你的搜索流.量和推荐流.量都会断崖式的下跌；我们只能退店重新开店，但是现在只会影响你的推荐流.量，搜索流.量还是正常的，对我们店铺流.量的影响比之前好的太多了。

也就是说体验分跟流.量扶持没有直接挂钩了，也就是说:

高体验分不一定高流.量，但是高流.量意味着需要高体验分，所以体验分该怎么去维护，还是得继续维护。

还有一个比较重要的点就是我们之前会遇到一些恶意仅退款不退货的买家，然后我们直接拒绝的话，也会增加我们的售后拒绝率，导致体验分下降；

而现在也不用担心了，直接拒绝就行，这种不会影响我们的体验分。

因为平台修改了售后拒绝率的考核，新增加了很多场景，比如说超过售后期，平台代开售后入口；

就算是商家拒绝售后，只要不进入仲裁，或者不是我们商家的责任，都不会算入售后拒绝率。

但是只要有一笔订单，有商家责任的仲裁结果就会被计入售后拒绝率，也就是说我们处理订单的时候不要升级到仲裁层面，其他该拒绝的都可以拒绝。

第三点就是增加了48小时的揽收率，之前是24小时之内就要有快递揽收，偶尔出现揽收超时的情况也会影响体验分；

然后现在有24小时和48小时揽收两种，48小时内揽收的话基本就不会超时了。

另外IM不满意率也只考核有效会话的不满意率和内容，遇到无理的不满意，咱就直接举报。

反正重要的一点，以后体验分再掉就不用那么焦虑了，还是会有一定流.量的。

但是这不代表我们就不需要拉体验分了，因为除了不断你的搜索流.量外，你的推荐流.量以及账期精选联盟门槛等等这些影响还是在的。

体验分该怎么拉还得怎么拉？

可通过【商家后台-店铺-商家体验分】查看体验分今日数据，并查看【分数概况】、【权益概况】、【降分归因】和【提分建议】。

通过诊断系统的分析查询商家近期分数波动趋势，了解近期经营状况；对症下药解决问题；

这个体验分的规则调整力度较大，建议商家都好好了解一下，以免出现不必要的失误。还有不懂的，也欢迎交流~