抖音小店满意度如何快速提升（回复率及满意度提高方法）

抖音为了提升消费者的购物体验，会对商家的飞鸽服务指标进行考核，其中3分钟人工回复率，以及客服满意度就是体现商家服务的重要标准。那么我们要如何提升飞鸽服务的3分钟人工回复率及人工客服满意度呢?其实平台给出一些功能能够轻松解决这两大问题。

3分钟人工回复率介绍

买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例

指标计算公式：3分钟人工回复率=3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量:例如:消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。

3分钟人工回复率提升技巧:

商家手动发送的文字、表情、图片和后续其他功能性的操作。所以，在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。

(1)打开网页版或PC客户端的通知:

在抖音飞鸽后台，【设置】-【个人信息】由打开所有的消息提醒设置。

(2)手机APP及时在线:

不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回

复。另外，手机APP启相应的通知和提醒，避免错过消费者消息导致3分钟人工回复率不达标

飞鸽不满意率介绍

飞鸽不满意率是指消费者对抖音小店客服服务不满意的次数占总咨询次数的比例。

怎样提升飞鸽的顾客满意率

1、及时邀评

提升满意率可以尽可能多的邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量，避免因为样本量太小，个别差评导致满意率偏低的情况产生。一个简单的“请问您对我们的服务满意吗？”或者“感谢选购，请您对本次体验进行评价”的问候，不仅能给予顾客充分的反馈机会，还能在无形中提高店铺的口碑。客服可以“主动邀评”或者“自动发送邀评”。,“自动发送邀评”在抖音飞鸽后台，【设置】-【服务评价设置】中打开自动邀评的选项。,注意:手动邀评和系统评价只会触发一次。如果客服在聊天中已经邀请消费者评价，会话结束后，系统不会再自动发送邀评卡片哦。所以我们要珍惜每一次与顾客的互动机会，确保每一次邀请都能得到顾客的积极响应。

2、快速响应：

消费者进线咨询时，一般都有问题需要客服回复和解决。提升响应效率，尽快回复和解决消费者的咨询对满意率的提升也会有较大效果。

3、专业的客服

客服是店铺的门面，是连接商家和顾客的桥梁。专业的客服团队不仅要有丰富的产品知识，更要懂得倾听顾客的需求，解决他们的问题。

如果还有提不上的，欢迎跟我咨询获取更多快捷提升方法。