抖店回复率低要怎么办（提升客服三分钟回复率的诀窍）

开通抖音小店，它的体验分至关重要，这点我不用多说，想必大家都知道吧。

什么是体验分，体验分包含商品体验分（很重要）物流分和服务分。

但今天可不是讲解体验分，今天我们主要讲一讲抖音小店飞鸽客服3分钟回复率怎么提升？

三分钟时间不长不短，那如何提升抖店飞鸽客服三分钟回复率。

下面这几招提升抖音小店飞鸽客服三分钟回复率的诀窍，你一定要知道，认真自习观看。

第1，客服人员要随时关注店铺和客服数据。

店铺数据指的是待处理人数和正在排队人数，可以在客户管理分流排队规则设置中，选择启用自动接入未出留言，来离线留言运行功能，这样系统就能第1时间将离线留言，自动分配给客服。

第二，关注客服数据

客服数据是指在线客服数和工作饱和度，这里有三个点需要注意：

1.一个班次的客服，不能同时休息和离线，要确保有一个客服在线，

2.在线客服工作已经非常饱和了，需要尽快调整她的工作量，让其他客服或离线客服在线。

3.如果有客服的工作饱和度太高，主管可以在数据客服数据-今日监控这里把工作饱和度太满的客服下面的消费者分配给其他客服。

提升抖店飞鸽客服三分钟回复率，在设置里面把测试提醒都打开，这样就不会错过用户消息了。

2.一定要用好快捷短语快捷键，智能辅助工具，高阶分流工具，这些时效工具新测有效，用过都说好，将常见的问题设置到快捷回复短语中，客户来询单时就能快速回应，具体怎么做呢？

电脑端，打开飞鸽聊天窗口，点击快捷短语，新建个人短语，就可以进行编辑短语，还可以设置分组。

3.继续查看三分钟人工回复率不到1oo%规划看完赶紧加以补救。

如果还是很低提升不了的，可以咨询我更多快速提升的方法。