快手体验分怎么提升（快手小店体验分构成及提升方法）

一、如何查看体验分

如下图所示：点开店铺-店铺体验分：

二、体验分构成

商品很重要，服务其次，然后是物流，与抖音不同的是快手多了一项店铺竞争力。商品，物流，服务我们大部分商家都已经很熟悉了，那么店铺竞争力又是什么呢？我们先来看看官方给的解释：转化率

由此可见，价格，下单转化，以及复购都直接影响着我们店铺竞争力的这项数据。

三、何如快速提升体验分？

1.商品

商品=商品品质退单率+商品负向反馈率

商品品质退单率只看首.次申请的售后原因，即第1次选择做工瑕疵后就会被计入品退单，再次修改成其他无理由也依然会计入品退单

提升：

a.口播+客服引导不喜欢直接选择7天无理由

b.每日可在店铺体验分-商品体验处查看品退率高的产品，进行整改

c.可在产品里增加售后体验卡，或许有意想不到的好效果。

2.物流

物流=及时揽收率（占比15%）+配送时长+物流负向反馈

a.保证先揽收，提高及时揽收率容易提高物流分,需要有专人盯揽收情况，大量无法揽收订单进行报备

b.配送时长超过72小时会翻倍计算，处理物流异常单

c.负反馈订单包括：

①商品物流维度差评订单（取用户首.次评价且物流评分<=2星的评价订单）；

②售后原因为【物流问题】的订单（包含商品发错货、未按规定发货、缺货等在内的发货及物流相关问题）；

③用户物流负反馈订单（取订单评价、回头客说、售后评价、售后描述等渠道用户说发货慢/不发货/没收到货等物流相关问题的负反馈订单）

3.售后

售后= 纠纷率+3分钟回复率+不满意率+仅退款自主完结时长+退款退货自主完结时长

目前比较好的是纠纷少

3分钟回复率还能提高

不满意率可以考虑靠技术提高

仅退款缩短时间达到更好

退款退货这块老客是不是可以提前退？

4.店铺竞争力：

要是不想调整价格的情况下，更好的提升方法就是复购或者增加新转化。单量的提升，你的店铺竞争力也会跟着提升。

如果大家在经营店铺的过程中，遇到商品分差评和品退多，物流分派送时长太长或者揽收不及时，服务分回复时长或者客服不满意率高，都可以跟我咨询哦。