抖音小店如何降低IM不满意率(降低im不满意的方法)
发布:2024-09-04 11:58,更新:2024-09-04 11:58
为什么说我们做抖音小店,一定要重视售后服务中的IM不满意率?因为只有服务做好,才能大幅增加我们在同质化商品中的优势:提升转化率、帮助新品快速积累好评。更重要的是,售后服务体验分的高低是直接影响店铺体验分的重要一环,如果IM不满意率很低,将会在很大程度上影响整个售后服务分数,进而拉低体验分,终于导致店铺限流,大多数类目服务分数占比都是40%,甚至有些类目高达60%。因此,我们在做抖音小店的运营工作时,是一定要注意维护IM不满意率分数指标的。如何才能有效降低IM不满意率呢?
尽量减少投诉&售后拒绝,及时有效申诉
第1个要跟大家分享的方法就是我们日常运营店铺时,应该如何应对IM不满意率?主要有两个重点:
首先,日常运营中要充分重视售后工作,有1-2人专门负责售后服务,有纠纷第1时间处理。遇到商品问题时,可以直接让厂家补发,这样会大大减少退货率,大部分客户也能接受。不接受补发的客户,我们可以给予一定的价格补偿。此外,遇到个别难缠的客户,能用钱搞定的就用钱搞定,在退货时尽量不让客户选品退,这样就能有效避免IM不满意率指标过高。其次,当我们IM不满意率指标已经过高时,我们可以尝试通过申诉来弥补。以下是具体的操作方法:找到商家体验分—IM不满意率—点击详情”,在页面中找到“会话分析”,在这里面我们就可以看到哪些用户会话影响了我们的IM不满意率,出现辱骂等会话,基本都是可以申诉通过的。随后,我们可以复制用户的ID,打开飞鸽客服的接待页面,在搜索框里面去复制黏贴用户的ID,通过搜索找到该用户,用户后会有一个举bao,我们可以选择“恶意给客服评价”。提交审核之后,系统会根据实际情况进行审核,如果审核通过的话,就会剔除。还不懂的,欢迎跟我咨询。
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