抖音小店已发货仅退款以及品退问题怎么处理

做抖音小店，好不容易出单起店了，结果出了品退和已发货仅退款，处理不好就会影响店铺流量和店铺体验分。
今天我来教大家怎么去解决这两个问题。

一、抖音小店已发货仅退款

第1种，设置品退拦截
在抖店后台，找到售后，点击智能拦截工具，点免费订购，然后配置快递拦截自动退。

策略名称随便填就可以了，每日退款上限设置3000，每单退款上限根据商品的客单价来就行了。
下面再勾选不限制商品，时间就选长期有效，售后原因呢就选无理由。这样买家申请仅退款的时候呢，系统就会帮你自动拦截快递，拦截成功之后才给客户退款。

这个拦截品退，是发货之后，客户还没有收到货就申请仅退款，系统帮我们拦截，避免损失。
还有一种情况是，客户已经收到货了，还要申请仅退款，这种大概率都是羊毛党。直接拒绝吧，会影响店铺体验分，直接同意吧，便宜了羊毛党。
这种情况其实也很好解决。也就是我们要说的：

第二种方法：协商售后，然后举bao恶意仅退款。
在订单管理里面，找到已发货仅退款的订单，点击查看详情，点击协商修改售后，然后呢把售后类型改成退货退款，再确定发送。
再去飞鸽后台，找到这个已发货仅退款的客户，把这句话发给他：
（亲，抱歉给您带来不好的购物体验，您看这个新的售后方案是否满意，如果您同意这个方案，请申请退货退款，收到货之后我们会第一时间同意退款，如果有其它问题，希望再和我们沟通，谢谢您的理解。）
发这个就是证明你跟客户协商了退货退款，如果客户拒绝了这个协商，那你就复制这个订单的订单号，然后到找到店铺保障，点击举bao中心，点创建举bao，选择异常售后，然后去举bao。

这里举bao原因就选恶意仅退款不退货，原因说明就按我这么写：协商过退货退款，他不同意想白嫖。
下面再选择这个订单，授.权平台查看聊天记录，凭证可以不上传，平台会自动去核实，然后点击确定举bao，然后拒绝他的仅退款申请就可以了。

二、品退
进入到飞鸽后台，在客服管理里面找到智能跟单，选择使用说明，去配置，然后创建任务。

任务名称随便填，下面依次选择用久有效、订单付款后立即发送、全部商品。

重点是这个话术内容啊，你就照着我这个填：
（亲，您的宝贝已寄出，建议您先查看下使用说明，以获得更好的购物和使用体验。如您对货品有任何疑虑，请第一时间联系我。我们一定会为您妥善解决。
免费领取运费险攻略：填写退换货理由的时候，选择其他或者7天无理由，我们会赠送你运费险和免费上门取件两项免费服.务）
再把我们提前做好的图片上传上去，这样只要用户下单就会收到这样一个消息，那为了能够拿到运费险，客户就会选择7天无理由退货，这样店铺的品退也就大大的降低了。
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