很多商家朋友都经常问到我抖音小店的体验分该如何维护好，对店铺排名骤降无法找出原因感到困扰。实际上，这是由于你的抖音小店的体验分下降了，因此导致订单减少，流.量逐渐变少。接下来将分享提升抖音小店体验分的策略，一起来了解一下。

一，提高在线服务的反应速度（简单来说就是要提升回复客户信息的速度）

1，3分钟内的人工回复率

通过公式来计算—3分钟人工回复率=3分钟内客服回复的消息次数/用户询问的消息总数

当顾客咨询过程中，在3分钟内得到回复，“3分钟内客服回复的消息次数”+1.

2，提升3分钟人工回复率的焦点：

1，增加客服人力，提升回复效率

2，减少咨询量的考核

3，巧妙应用表情包，拉近与客户的距离。

二，售后问题的处理速度

1，售后处理的显著性

会对店铺的体验分产生影响，抖音小店的体验分包含服务分，若顾客对服务品质感到不满，给出差评，对我们的体验分将产生大影响。

2，关于售后管理的建议

需要训练的售后客服人员，要能及时回应顾客的问题，理解顾客的确切需求，并提供解决问题的方案。出于稳妥的考虑，可以采用自动回复模式，避免让客户等待过久。

三，及时地回答和处理顾客的问题

1，准确推荐

优质的售前客服需要根据顾客需求推荐恰当的商品，做到准确定位，提升顾客的购物体验。

2，物流问题

尽管我们没有实际货源，但还是需要关注物流情况，即时了解物流信息，在顾客询问时能及时反馈。

3，物流丢失的问题

一旦物流丢失，应尽快为顾客退款道歉或重新下单。然后再与供货商进行沟通。

4，退换产品操作

遇到顾客需要退换货品时，应及时查找订单信息，并在规定时间内处理退换，保证顾客的购物体验。

四，提升客服服务满意度

1，客服培训，经过深入的客服知识和技术、产品和店铺知识全面培训，在服务过程中能更顺利地向顾客提供指导和服务。

2，提升客服整体素质

顾客来到店铺，先接触的人就是客服，所以客服在很大程度上决定了顾客对店铺的印象。

五，提前解决退款和差评问题

收到产品后，我们应该打电话进行回访，如果顾客有任何问题，做到提前解决问题，提升顾客的好感，但也要注意不要过于频繁打电话，且在打电话前后都要说一声，打扰了。

如果还是提不上去的话，也可以继续跟我交流。