因为类目不同服务分占比不同，自从今年抖音更新之后的新规则服务标准，很多商家都遇到了一些问题。

商家存在大量普遍的不响应（无人工客服应答）、响应慢（平均响应时长>90秒）的行为，导致消费者对商家服务不满意；

商家在服务消费者的过程中存在态度差的问题，包括但不限于：不耐烦、冷淡、傲慢、反问等引起消费者不满的行为；

商家无正当理由（用户发送辱骂信息除外）在飞鸽im上拉黑消费者，影响消费者正常的店铺咨询、售后服务保障； 

对于消费者已购买商品发起的服务咨询，商家存在未与消费者积极沟通处理的消极应对行为，导致消费者对商家服务不满意。这些消极应对行为包括但不限于：

在工作时间（8点~23点）内，商家未安排可处理售后问题的客服，要求消费者择期咨询；

在单通会话中，商家人工客服让消费者等待（如：等一下、稍等、我看下等），但该通会话后续无商家回复；

商家强硬拒绝消费者的服务诉求，且未提供合理的原因或凭证的；

商家人工客服出现大量回复与消费者服务诉求无关的内容，或大量机械重复的回答。

等系列问题会造成商家服务分低下，不满意率低，退货退款时间长，等系列常见造成服务分不高的因素，那么这些能不能有效处理呢？或者说商家有没有时间处理呢。其实处理这些事情很简单，首先你要确定好你的服务分占比在体验分是多少，正常Zui高的是40，Zui低的是30，其次就是涵盖服务分的六个小板块，分别是仅退款时常，退货退款时长，飞鸽响应时常，不满意度占比，平台求助率，售后拒绝率六个小板块，其中Zui重要的考核便是满意度，第二个便是仅退款时常，以及退货款时常，只要找准对标的问题所在，然后一一的去做对标处理，基本分数都会做到很高。

如果你还不会处理或者没有时间处理，可以联系我们。