以及平台规则又更新了

❗情节特别严重:包括但不限于商家多次违规后拒不整改;出现多次情节严重的违规行为;违规引起重大舆情,对平台造成恶劣影响;导致大量消费者投诉,或给消费者或平台造我较大资金损失的。

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1.考核周期:每自然周为一个考核周期(星期一~星期日)

如:若商家在24年3月7日收到不满意率罚单,则对应的考核周期是2月26日至3月3日,商家若要看具体差评会话,可以将历史会话锁定在2月26日至3月3日之间产生的会话,进行问题核查。

2.飞鸽不满意率达标标准:自然周内 非官方旗舰店不满意率<20%;官方旗舰店不满意率<15%。

3.罚单发送日期:每周四或周五

4.申诉周期:罚单下发后7个自然日(如7号中午收到的罚单,申诉周期在7号中午至14号中午,超时将关闭申诉入口,每个罚单仅支持申诉一次)

申诉路径：【店铺】-【申诉中心】-【罚单申诉】-【待申诉】

申诉时效：商家需要在收到判罚通知后7天内发起申诉；

审核时效：平台将会在1-5个工作日内给出申诉审核结果；

若申诉过程中需要商家补充申诉材料，商家可在申诉中心-驳回待补充页面查看，并点击【申诉】进行补充材料，时效为72小时，超时未补充则申诉失败。

另各位兄弟有飞鸽不满意率未达标的可以及时喊我获取优化方法。