店铺出现中差评这是令很多电商人比较头疼的问题，尤其是在抖音这样一个对用户体验感非常看中的平台来说，一条中差评对于商家都是致命的。抖音小店评价规则：消费者可在订单完成后的15天内对订单进行首次评价，在订单完成后90天内进行追评。订单评价后不支持删除和修改。也就是说现在抖音小店中差评不支持删除和修改，但是抖音小店中差评不仅影响商品转化，而且非常影响体验分（权重占比50%）。为什么都这么怕抖音小店中差评，因为抖音小店中差评的评价的影响占比，对体验分的考核占比达到了50%。一条差评毁掉一个产品，这是再正常不过的事情。

中差评如何处理?

1、由于产品问题造成的中差评。一般情况下买家在收到货物之后发现商品有瑕疵都会反馈，+寄给顾客。如果顾客坚持差评，也可以适当给顾客赠送一些优惠券，同时快速给顾客退换新的商品。

2、由于客服态度造成的中差评。这种是不应该犯的错误，如果遇到这种问题，就要给顾客诚挚道歉，并且说明原因。例如：回复不及时是因为同时接待多个客户，让顾客久等了，在这里诚挚道歉。

3、由于物流问题造成的中差评。如果是由于不可控因素导致的物流发货不及时，需要及时与顾客说明情况。如果确实是因为店铺管控不当，导致物流超时，那就及时道歉，安抚顾客心情，一般顾客都能理解。

抖音小店恶意中差评怎么补救更好？

第一步：打开抖店后台，找到”订单“中的”评价管理“

第二步：找到我们要处理的中差评，往后拉，点击“申诉”再回复。

第三步：“申诉”里面有很多的类型，我们可以根据自身情况进行选择。

第四步：然后，清楚描述你的问题，上传凭证就可以了。凭证更好还是飞鸽聊天记录或者通话记录截图。保存好双方的证据，如：聊天记录，通话记录等，之后再提起申诉，一般等提交平台审核通过后，就会删除或屏蔽恶意差评。

如何规避中差评?

1、提高商品质量对于商家来说，在选品的时候就要开始考虑商品的品质和售后问题。

2、提高服务质量顾客就是上帝，在于顾客的沟通中一定要及时回复顾客信息，态度要好，切勿与顾客发生冲突，和气生财。

3、提高物流质量在选品时先确定好上家能否在24小时或者48小时以内发货，确保上家能够准时发货。

还是处理不了的，欢迎跟我咨询获取更多快速处理方法。