有的商家会问：“抖音小店的差评，对我们有影响吗？” 答案是毋庸置疑的，有影响，而且影响很大！这里划重点：出现差评问题，一定要及时积极处理（悄悄告诉你一个行业内幕，那就是快来关注我吧，这个内幕只有关注我的人才会知道哦！）

抖店产品的评价对销量转化率影响很大，可能一条差评就可以毁掉一个产品，所以当我们的店铺出现差评后一定要上心，及时用心去解决。

商家如何应对?

1、通过服务降低差评：我们需要及时地发现消费者对商品的反馈，避免消费者因为不满意直接对商品进行差评。同时，我们也不能以利益引导评价。在处理售后问题时，我们要引导消费者选择非品质相关的售后理由，并做好售后服务。例如，当用户要退货时，我们应该引导用户选择7天无理由，以减少品退率。zui后，我们要悉心指导消费者正确使用商品。

2、通过提升物流质量降低品退：我们可以与快递公司沟通提升物流时效，如果你做一件代发，就一定要找48小时内可以发货的厂家。在快递运输过程中，我们要及时给快递公司提醒和沟通，以减少破损。

3、通过提升商品质量降低差评：我们可以对新商品新链接进行“测品测款”，并对供应链管控力度较强的商家，及时和工厂沟通对商品质量进行调整和优化。在商品介绍页面，我们必须如实描述商品，不能夸大宣传。

4、物流分板块：我们可以与快递公司沟通提升物流时效，合理分配现货库存量，合理设置在线库存量，避免后续现货和工业产能跟不上。

5、服务分板块：我们要积极处理消费者的合理售后诉求，合理安排客服人员，保证人手充足，可以及时回复消息。我们要设置快速回复模版降低回复时长（针对商品咨询、价格咨询、发货咨询设置快速回复模版），并培养客服的专业度和端正的态度，防止客户对我们客服不满意给我们差评。

抖店差评对店铺的影响还是挺大的哦，所以商家们一定要想办法获得好评，如果店铺差评非常多的话，也一定要及时去找到差评的原因，如果是商品质量问题，建议大家换产品。还有不懂怎么处理的，欢迎跟我咨询。