视频号内容以图片和视频为主,可以发布长度不超过1分钟的视频,或者不超过9张的图片,还能带上文字和公众号文章链接,而且不需要PC端后台,可以直接在手机上发布。视频号支持点赞、评论进行互动,也可以转发到朋友圈、聊天场景,与好友分享。
视频号店铺评分为5分制,Zui低为3分,由服务体验、商品体验、物流体验三个视频号橱窗用户体验维度组成。
评价等级:
(1)高评分:视频号店铺评分居于行业TOP30%;
(2)中评分:视频号店铺评分居于行业20%~70%区间;
(3)低评分:视频号店铺评分居于行业末尾20%。
注:高中低评价等级的区间划分分值,非固定值,会根据分档百分比对应评分分数的变化而变化。
视频号店铺评分考核指标
(一)服务体验:
1、3分钟人工客服回复率
2、客服好评率
3、仅退款自助完结时长
4、退货退款自助完结时长
5、商责纠纷率
(二)商品体验:
1、品质退款率
2、商品差评率
(三)物流体验:
1、及时发货率
2、物流服务好评率
如何提高服务体验
1、设置快捷回复,可快速响应客户。
路径:登录企业微信-工作台-微信客服-工具-设置快捷回复。
2、设置客服合理的分流,保证3分钟内接待客户。
路径:登录企业微信-工作台-微信客服-点击客服账号-设置接待规则
注:可根据企业自身情况进行设置。
3、及时处理订单
登录视频号小店,点击售后管理——售后处理,并处理掉所有待处理的售后订单。
4、合理的补偿方案
售后的方式有多种,除了退货退款以外,可以与用户协商换货服务、维修服务、补发服务、折价赔偿服务等售后方式,将彼此的损失降低,也让客户体验到商家的优质服务。
如何提高商品体验
1、加强产品质量把控,确保实物与描述相符。
2、讲解商品内容切勿虚假夸大宣传产品或违反平台带货规则的行为。
3、利用合理运营手段,提高消费者购物体验,收获4-5♥好评。
如何提高物流体验
1、在物流体验方面应在商家在承诺时效内,提升发货速度,减少不可控因素(比如物流在途所带来的时候过长)。
2、遇到特殊情况,请及时报备订单情况。
3、选择好的物流供应商,提高消费者物流体验,积极处理消费者物流投诉。
如果还是提不上的,或者不会操作的,也欢迎咨询我来帮忙。
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