近期，有商家反映视频号小店，出现了评分＜4.2，无法带货的情况。

注意：运营店铺要注意平台规则，跟着规则做，才能长久。

店铺评分为5分制，至低为3分

主要考核这三大类：服务体验(占比40%)、商品体验(占比40%)、物流体验(占比20%)

一、服务体验

3分钟人工回复率（计算8:00—24:00时间段）

主要看：店铺3分钟内人工客服回复用户咨询的有效会话数，有效咨询会话量。

如何提高回复率？

● 设置快捷回复，快速响应问题

● 合理的客服数量，避免高峰时期人数不够

tips： 日常空闲时，可以用不同账号和客服号聊聊，提高互动率，评分自然会稳步提升。

客服好评

主要查看客服的好评数量（基本应为4-5星）

如何提高客服好评率？

做好发货包裹卡，好评返现小活动，出现问题时优先补偿。

仅退款完结时长

主要看：【仅退款】订单处理时间的总和+对应售后单量

退货退款完成时长

主要看：【退货退款】【换货】订单的处理时间+对应的售后量

二、商品体验

产品退款率（产品退款数占总成交数量的比例）

这部分需要产品品质过硬，客户不会因为质量问题大量退货退款。

差评率（1-2星）

需要前期、物流、及售后服务的多项链接，商品差评量过多会影响店铺分数

三、物流体验

发货及时

商家需要在承诺的时效内进行发货，在订单量过多时，可以开启【风火递】自动发货（详情可咨询群内客服或小程序客服）

物流好评率（4-5星）

这里涉及到，发货速度以及物流时效性，在遇到物流问题时，应该及时查询并给用户答复，避免因物流问题影响评分。

如何提高物流好评率？

● 时效期内发货快速，减少不可控因素

● 特殊情况，及时查看处理报备

● 选择服务好的物流方，提高用户物流体验。

总结一下

想要提高店铺评分需要选择优质的货源，品质好销量和好评自然会有；

利用好微信本身的私域流量，可以通过商品卡，售卖前引导、售后询问等方式将用户引流至微信群或者公众号等私域内；

选择合适的物流方，尽量避免因物流带来的不可控因素。如果新店想要开分的，也欢迎咨询我更多方法。