为什么说我们做抖音小店，一定要重视售后服务中的IM不满意率？因为只有服务做好，才能大幅增加我们在同质化商品中的优势：提升转化率、帮助新品快速积累好评。更重要的是，售后服务体验分的高低是直接影响店铺体验分的重要一环，如果IM不满意率很低，将会在很大程度上影响整个售后服务分数，进而拉低体验分，导致店铺限流。因此，我们在做抖音小店的运营工作时，是一定要注意维护IM不满意率分数指标的。如何才能有效降低IM不满意率呢？

第1个要跟大家分享的方法就是我们日常运营店铺时，应该如何应对IM不满意率？主要有两个重点：

首先，日常运营中要充分重视售后工作，更好有1-2人专门负责售后服务，有纠纷第1时间处理。遇到商品问题时，可以直接让厂家补发，这样会大大减少退货率，大部分客户也能接受。不接受补发的客户，我们可以给予一定的价格补偿。

此外，遇到个别难缠的客户，能用钱搞定的就用钱搞定，在退货时尽量不让客户选品退，这样就能有效避免IM不满意率指标过高。其次，当我们IM不满意率指标已经过高时，我们可以尝试通过申诉来弥补。以下是具体的操作方法：找到商家体验分—IM不满意率—点击详情”，在页面中找到“会话分析”，在这里面我们就可以看到哪些用户会话影响了我们的IM不满意率。随后，我们可以复制用户的ID，打开飞鸽客服的接待页面，在搜索框里面去复制黏贴用户的ID，通过搜索找到该用户，用户后会有一个举.报，我们可以选择“恶意给客服评价”。提交审核之后，系统会根据实际情况进行审核，如果审核通过的话，就会剔除。

前面跟大家分享的是日常运营店铺时，我们正确应对IM不满意率的方法。但实际上，我们店铺有的时候会脱离掌控：要么负面评价过多，要么申诉没有通过，或者兼而有之。面对这种情况，我们该如何应对呢？尤其是对于服务体验分在整体体验分占比较高的行业类目来说，一旦分数拉胯，掉下来了，很容易就会精选被关。当你精选被关掉以后，这个品就没办法再去爆了。所以，拉升售后服务体验分就很重要了。

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