作为店铺流.量的开关器，店铺体验分是所有抖店商家必须要时刻监控的运营要点。众所周知，抖店体验分分为服务分、商品分以及物流分。当我们店铺体验分有下降趋势，我们在拉升体验分时要怎么做呢？本期针对体验分的三大构成部分，给大家总结几个务必要注意的事项。

NO1:拉升服务分要注意什么？

当我们的店铺服务分比较低，与此同时服务分在该行业类目中整体占比较高的情况下，这就意味着我们需要花费一些精力来重点拉升服务分了。比如在家具家装、女鞋、生鲜、3C数码、汽车用品、宠物用品等行业，服务分占比高达40%，那这个时候我们就必须要重视这个版块分数了，一旦分数低了，要尽快拉上去。怎么拉升呢？除了日常运营中所需要注意的客服回复外，简单有效的方法就是人工干预。

方法大家可能都清楚：就是我们主动找人来和客服聊天，结束后迅速给好评，以此来拉升IM不满意率和平均响应时长。详情也可以咨询我相关方法。

NO2:拉升物流分要注意什么？

抖店物流评分如果太低，会影响抖音小店体验分中的物流体验分，从而影响整体评分。那么我们平时应该如何维护物流分呢？核心其实就是发货快并且找到更好的物流合作。具体来说，我们可以在抖音电商罗盘的物流数据分析里，查看抖店物流相关的指标：平均到货时长、物流退货、物流评价以及物流投诉。如果平均到货时长太长，可以考虑换物流公司合作；如果物流退货率较高，可以通过飞鸽与客户沟通解释，减少退货……总而言之，对抖店物流数据进行分析后，针对性地解决问题，从而提高抖店物流服务分。

NO3:拉升商品分要注意什么？

然后我们来看很关键的商品分，如果店铺商品分低的话，短时间内想要快速提升上去，就需要大家通过一些渠道或者自己想办法去做出一些福利单了。但是，如果商家要自己用“福利款”的方式去体商品分的话，一定要注意商品的挑选，福利款产品的选择至少要满足以下4个条件。1.价格不能超过5块钱；2.产品有一定的热度；3.产品质量是可以把控的。4.一定要跟你的主营类目相匹配。以上四点是保证用自然流.量出分的关键，尤其是后一点，商品如果类目选择不对，很可能会导致的店铺标签以及人群画像的混乱。

还有不懂的，也欢迎跟我咨询。