抖音小店新版体验分也更新一个多月了，很多人对新版体验分还有非常多的疑问。

下面是抖店体验分相关的一些重点答疑。

1、为什么我的店铺没有体验分？
因为店铺在过去30天，有效订单不足30单。
2、哪些订单不计入体验分考核？/哪些订单是无效订单？
（1）福袋、赠品订单不参与体验分计算；
（2）实付金额<=2元的订单不参与体验分计算；
（3）异常订单会从体验分考核中剔除。
（4）异常订单：平台在计算分数时会将s单/s评/炒信作弊等违规行为产生的虚假交易数据进行剔除
3、体验分差评率、罗盘店铺差评率、商城入池综合差评分之间有什么关系？
三个指标的统计口径各不一样。体验分的差评率以体验分页面的数值为准。
4、差评是否可以申诉？/ 恶意差评怎么办？
差评不可以申诉，恶意差评可以进行举报。
对于符合商品评价可举报的七类场景可以进行举报，举报通过会剔除考核商品评价可举报的七类场景。

5、消费者想给好评，但是选错了给差评怎么办？
目前差评无法申诉。建议能通过前置客服关怀，降低消费者误操作可能。

6、消费者第1次选择了品退原因，后面改成了其他原因，还会计入品退率吗？ 会计入。品退率取第1次售后原因。 7、消费者选择品退原因发起售后，如果商家拒绝，仲裁判非商家责任，还会计入品退率吗？

目前口径会计入。
8、哪些退货原因会计入商品品质退货率（品退率）？
因商品品质原因产生的退货退款、发货后仅退款、换货订单会计入。

9、预售订单会计入支付揽收率吗？

不会，支付揽收率只考核现货订单。
9、商品发布时选择了48小时发货，那还要考核24小时支付-揽收率吗？
要考核。支付揽收率的考核跟发品时选择的发货时效没有关系。
10、24/48小时支付揽收率对于同一家店铺是同时考核吗？
（1）考核24小时支付揽收率还是48小时支付揽收率，取决于店铺主营类目。即同一个店铺的商品，不会同时考核24小时揽收率和48小时揽收率。
（2）无需发货订单、定制类订单不参与计算支付揽收率。
（3）发布在配饰、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、服饰配件、潮品鞋服、花卉/绿植盆栽、定制珠宝文玩类目的商品考核48小时支付-揽收率。
11、为什么明明店铺订单都是当天发货的，24小时支付揽收率还是很低？

很大可能是因为快递员上门揽件到录入系统有揽收记录的时间过长，导致虽然支付-发货是在24小时内，但是支付揽收时长（支付发货的时间+有揽收记录的时间）超过24小时。
12、哪些情况不计入发货问题负向反馈率？
现货承诺发货时效内【发货慢】的负反馈不计入考核；
预售订单支付后48小时内【发货慢】的负反馈不计入考核。
13、为什么仅退款自主完结时长没有分数，显示为“-”？
因为近30天没有仅退款订单，指标分母为0，所以显示为“-”。

14、什么情况下会计入平台求助率？
计入平台求助率的包含投诉和商责两类场景：
投诉：买家通过热线或在线平台客服向平台进行投诉。
商责：消费者申请平台介入，发起仲裁后，判商家责任。
15、如果被同一个消费者，每天恶意进行IM不满意打分，怎么办？

平台为保护商家不被恶意刷评价，对于部分系统识别到是高违规风险的用户，系统不会对此类用户触发评价。
如果遇到恶意刷差评的买家行为，可以进行举报，详细参考飞鸽上线举报功能，举报成功的订单将剔除考核。
16、如果消费者不小心点错了IM评分，可以修改吗？
可以修改，在打分后10分钟内至多可修改两次，以后一次修改的评分为准。
如果你对抖音小店体验分还有不清楚的地方，都可以加我私聊，有问必答。
因为我们做抖音小店3年，经历过很多次体验分改版，非常清楚如何维护好店铺体验分。