抖店新版体验分：平台求助率提升。

100分制体验分已经实施一段时间了，今天跟大家一起探讨一下新版体验分里的平台求助率到底是什么？我们要怎么去提升平台求助率？其实就是近30天的成交订单中产生的投诉或者纠纷商责的订单数除以近30天成交的订单数。用通俗的话来说提升平台求助率就是要减少售后处理矛盾。

那么商家要怎么去提升平台求助率？我们可以从以下的四个方面入手：

·第1个积极配合有效举证。对于进入平台判决的订单需要商家积极配合平台调解，并提供真实有效的举证资料。我们需要提前准备好质检报告、合格证授权书等。

·第2个及时响应消费者的售后输出，通过培训或考试等办法提升客服人员的售后处理能力，快速响应消费者的售后问题，及时处理退款或者退货的申请。

这里如果你觉得人工处理不过来，可以使用机器人智能的去回复，还能搞定店铺与店铺关联违规的问题。

·第3个用户体验受损及时补偿。对于商家原因或者不可抗力原因导致订单履约异常，用户体验受损的情况第1时间主动告知客户，补偿方案，避免用户体验不好升级，升级为投诉。我们一定要主动的去联系客户，可以通过飞鸽留言、打电话、发短信信等一起去通知。

·第四点开通特色权益。可以开通运费险，坏损包退等权益。不过一定要结合自己店铺的实际情况去开通，考虑对应的成本。

做好这个4步，很多售后处理矛盾都可以去解决，快去试一试。

如果你还有其他的经验和方法，欢迎交流。更多提分方法和资源也欢迎咨询我~