抖音小店体验分又更新啦!(2023新版抖店体验分规则汇总)
发布时间:2023-12-07
![](http://img.11467.com/2022/10-14/4268191605.jpg)
4月份公布抖音小店新版体验分之后,体验分V7版就一直在公示期,预计6月17日新版体验分会正式生效。
一、新版抖店体验分核心变更点
二、新版体验分考核机制调整
三,抖店体验分常见问题
四、新版体验分,分行业考核权重
这个给大家解释一下,比如你做女装的,那你的商品体验分考核占比是40%,物流和服务考核占比分别是30%,重点是商品体验分。
如果你是做生鲜类目的,那重点就在服务体验分上,占比是40%。
不管你的体验分是涨了还是降了,都要学会分析和调整。
在抖店后台-数据-商家体验分,可以查看每日体验分数据,还可以查看分数概况、权益概况、降分归因、提分建议等。
根据这里的数据分析,可以对体验分进行优化。
(1)查询商家近期分数波动趋势,了解近期经营状况;
(2)定位分数、指标波动异常原因,对症下药解决问题;
(3)查询分数提升对应进阶路径,帮助快速优化提升。
五、考核指标口径调整(5.26更新) 1、发货物流负向反馈率:预售订单支付后48小时内【发货慢】的负反馈也不计入考核。 2、售后拒绝率:以下几种情况的售后单不计入售后拒绝率考核: (1)订单物流显示已签收,消费者因主观原因申请仅退款; (2)商家拒绝售后申请后消费者申请仲裁,平台判定非商家责任; (3)商家拒绝售后申请后,用户手动关闭售后。 3、IM平均响应时长:若用户发消息后,客服未回复,本轮回复时长记为10分钟。 4、体验分考核权重 增加【大件电器】考核权重外化; 5、分数展示 增加消费者端分数展示逻辑说明。 六、新重点:体验分百分制各行业变动(6.13更新) 1、超级福袋 核心变化1:申请开通“超级福袋”互动功能的自卖型创作者须满足所绑定店铺的体验分≥75分
![3933089436.jpg 3933089436.jpg](http://img.11467.com/2023/06-16/3933089436.jpg)
核心变化2:修订无忧福袋和超级福袋商家门槛相关要求
(1)无忧福袋:奖品需订购无忧服务,进入超级福袋无忧奖品池,供达人采购。商家标准需满足:体验分≥70分,近30天商品品退率≤0.5%。
(2)普通超级福袋:仅部分类目奖品可选择不订购无忧服务,需满足对应类目门槛
(3)商家标准需要同时满足以下两个条件:店铺类型:旗舰店、专卖店;体验分≥78分
(2)增加近30天主营生鲜的商家(订单&GMV双向评估)门槛要求
(1)修订QIC相关的准入准出要求
(2)“时尚饰品”类目个体店进入精选联盟,要求体验分≥75分。
5、预售业务管理规则
核心变化:商家需满足以下条件,方可使用【现货+预售发货模式】:
商家体验分、物流分:服饰鞋包行业所属类目商品近7天商家平均体验分大于等于75分且物流分大于等于75; 非服饰鞋包行业所属类目商品近7天商家平均体验分大于等于70分且物流分大于等于70;(部分类目除外,实际以后台展示为准)
还有不懂的,欢迎交流~
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