昨天下午，抖音官方丢出了一则关于修订商家体验分的通知！也是继去年体验分大调整之后，体验分规则的又一次非常大的变动！本次调整的征集期将于4月20日起正式结束！结束后将会调整为新的分数体系！

每一次体验分的变动，都牵动着不少商家的心，毕竟体验分高低和店铺流量息息相关！那么，这次变动的核心有哪些？对商家意味着什么呢？是利好还是趋严？我们**时间为大家进行详细解读！

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考核机制核心变化&关注要点

这次体验分调整的核心变化，我们从分别从“考核机制”以及“指标体系”两个维度来看：先说考核机制方面的调整，商家应该重点关注的变化有4个：

1.5分制改为百分制：将分数从3～5分制，改为50～100分制。

2.缩短分数考核周期：将考核周期由90天调整为30天。

3.分行业设计各模块考核权重：根据各行业经营属性，分别设计商品、物流、服务体验的考核权重。

4.去除IM不满意减分项考核：4.8分及以上商家不再要求IM不满意率必须<15%。

简单分析一下这次考核机制的调整：分制区间变动了，考核的周期从90天变成了30天，总体来说：分母变小了，想要提分就会更容易了！其他两项：分行业设计各模块考核权重，意味着平台体验分考核更加精细化了，不再全行业统一论，某种程度上说也是好事！而4.8分以上商家不要求IM不满意率则是对高分商家的一种利好，意味着平台对于认真经营的高分商家会更多流量放权，4.8分将会是一个分水岭！

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指标体系的核心变化&核心要点接着咱们再说指标体验方面的调整，这方面对于商家来说是应该重点要看的部分，因为每一项的调整都和体验分的分数直接相关。总体来说，变更后的体验分考核的三项主要指标没有变化，依然是“商品体验”、“服务体验”以及“物流体验”这三大项。但是这三项指标中分别又进行了一些新的变化。

1、商品体验方面。变更后的规则先取消了商品品质分和负反馈，这部分考核主要分为两项：一项是差评率，等于所有差评订单除以所有评价订单。一项是品退率，是品退的订单除以签收的订单数！

2、服务体验方面。主要调整有两个：一项是3分钟回复率，变成了平均回复时长；一项是增加了售后拒绝率，就是拒绝售后的订单数量除以所有的订单售后数量。这里简单和大家分析一下：服务分中的三分钟回复率，改为考核均响时长，这个其实对商家要求就更高了，就是每个消息的平均响应时长。想要做到完美，必须和飞鸽的机器人智能辅助来配合了，做到秒响秒回。

3、物流体验方面。物流体验的揽收变成了揽收即时率，是指从支付到揽收的24小时订单数，除以所有的订单数。这个其实对部分商家来说物流考核变严格了，因为平台就是必须现货极速揽收，对无货源和揽收慢商家是比较严格的挑战。这项指标其实也说明了抖音是冲着一类电商去靠拢的。另外，订单配送时长去除加权计算逻辑。这个是什么意思呢？加权计算的意思就是你之前配送时长超过了72小时后，系统自动给你加权两倍，会导致很多的订单的配送时长达到了一两百个小时。但实际上是没有那么长的。就是改版了之后，只考核订单原始配送时长，就是纯粹以物流公司的配送时间为准。1：1的计算，无任何人工添加。以上就是这次体验分变更的大致分析！

总体来说，这次变更考核机制的变化更大，各项指标的变化我们的资源团队也有足够的能力去应对。在体验分资源服务方面，我们会尽快根据新规调整出一套新的提升方案为广大商家服务。开始也跟大家说了，这次分制变化后：分母变小了，想要提分就会更容易了！而且我们的资源在物流揽收方面一直都是非常高效，从这个角度来看，对于物流揽收商家来说，可以从我们的资源中大大改善这部分的分数！更多针对这次体验分变更后的玩法，我们会**时间更新！大家如果对体验分方面有任何疑问，可以添加我沟通咨询、备用，任何问题有问必答，免费帮大家分析店铺提升方案！