抖音小店售后自动化处理工具（三步配置，自动解决30%以上售后单）

很多人不知道，抖音小店飞鸽工作台，有自动化处理工具可以辅助我们来处理售后订单。

抖店的售后自动化处理工具的优势在于：
1、提效率：三步配置策略模板，可直接自动解决30%以上售后单，至少节约1/3人力。
2、降客诉：减少商家售后的压力，避免售后长时间未处理，减少不必要的纠纷，从而影响店铺售后指标。
3、提流.量：提升商家处理售后的效率，售后处理时长整体降低50%+，优化商家体验分，获取更多流.量！
下面我们讲一下抖店售后的自动化工具怎么用。

▌抖店售后自动化工具设置流程

1、抖店后台-【售后】模块-【售后小助手】；

售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授.权。

2、创建策略入口：

3、设置售后原因

为了降低商家配置售后原因费力度，小助手支持按照商品品质、物流品质、无理由、其他原因大类来配置售后原因。

注意：为避免应平台调整用户售后原因导致影响商家售后处理时长，建议商家按照大类勾选售后原因。

4、设置买家留言

在售后小助手自动执行策 略的同时，商家配置的买家留言将同步提示至消费者售后详情页面。

注意：小助手策略设置页面带*为必填内容，未带*各配置项，商家可根据实际需要选填或不填写。

5、策略配置
创建策略：目前售后小助手为大家提供极简策略模板和策略模板共14种模板

以设置未发货仅退款为例进行操作：

买家在发起发货前仅退款申请时，商家可通过配置该模板，自动同意买家的退款申请。

注：区别是【自动同意退款】有更多的限制条件；

下班自动同意退模板：

可设置店铺上下班时间，当买家发起发货前仅退款申请时间在店铺下班后，则可实现自动同意买家退款申请。

▌注意事项

1、多策略并行优先级

假如你创建了5个策略，每个发起的售后单，将从优先级为1的策略开始匹配，如果符合策略，则相关策略生效，若不符合将继续匹配优先级为2的策略，直至匹配优先级*低的策略，若仍不符合，将不会自动处理订单，需人工操作售后按钮。

2、有些订单为什么没被自动化策略处理掉？

可通过“验证”功能查看售后订单是否符合策略，如符合但仍未被策略命中，可检查售后小助手的相关配置条件，原因一般有以下几种：

a、售后单的申请时间是在小助手策略开启之前；

b、用户申请的售后原因不在小助手策略配置的售后原因内（如未配置售后原因则默认全部执行）；

c、退款金额超过小助手配置的每单退款上限&每日退款上限；

d、用户申请售后的时间超出了商家设置的允许自动退的时间范围；

除了自动化工具可以辅助处理售后之外，ke服话术也能有效提高抖店售后处理的质量。更多抖店玩法，小店运营干货，抖店业务，欢迎添加我们咨询。